今年以来，为进一步提升医保窗口综合柜员服务质量，保障参保群众能有更好的服务体验，增强参保群众获得感、满意感，县医保局结合当前工作重点，不断提升医保经办形象，优化经办服务水平。

　　一是服务方式透明化。不断创新工作模式，通过公告、办事指南等形式，向广大群众宣传各类服务事项工作流程、不断增强工作透明度和参保群众对医保工作的认知率，拉近与群众的距离。

　　二是服务态度热情化。不断简化办事流程，切实履行便民、利民、惠民，做到文明礼貌待人、热心周到服务，提高群众满意度。

　　三是服务群众互动化。工作人员随时向办事群众宣传医保的各项新规定新政策，实现互动常态化，提高广大群众对医保政策的认知度。

　　四是服务礼仪规范化。统一着装标准、动作手势、语言表情，佩戴好统一的胸牌，要求所有窗口工作人员要举止文明、仪表端庄、办事公正、精神饱满、语言规范。

　　五是服务设施标准化。窗口配备书写用具、老花镜、一次性水杯等便民的服务设施，设置公告牌、资料架等设备，提供办事指南、服务流程、医保政策等宣传资料。