无为市医保分局以解决群众“急难愁盼”问题为导向，以增强服务意识、提高办事效率、增强群众满意度为目标，持续优化服务举措，全面推进医保经办服务体系建设，积极推进常规事项、高频事项马上办、线上办、就近办、一次办，让群众更有“医”靠、健康更有“保”障。

　　聚焦队伍建设，夯实服务基础。优化医保经办机构配置，建立高效经办管理体系，提升经办服务统一性、可及性和时效性。推动医保服务向基层下沉，建立完善乡、村两级医保专兼职代办员制度，延伸经办服务触角，让参保群众在家门口就能直接办理医保业务。同时加强医保人才培养，持续强化业务培训，提升医保经办人员整体素质，打造一支适应新形势的高素质专业化医保干部队伍。2024年以来，对20个镇、276个村社医保经办人员开展全覆盖培训宣讲，累计走进镇村指导28次，召开镇村事项培训会2次，开展基层代办系统培训6次，网办事项操作培训4次，医保政策全覆盖宣讲10次，共计培训约2000人次。

　　推进阵地建设，拓宽服务广度。构建医保标准化体系，加强医保经办标准化窗口建设，科学划分功能服务区域，推进适老化改造。配置自助查询机、轮椅、母婴室等便民设施，建设“适老拥军助残优孕”专窗，对特殊群体实行免取号排队、帮办代办、智能手机代操作等特殊窗口服务。逐一梳理医保经办服务事项，统一经办服务流程，明确程序、步骤、时限等，形成标准化规范化的操作指南，实现流程化作业、规范化管理。推行综合柜员制，实行“一次告知、一窗受理、一站办结”，实现“前台一窗受理、后台分类审批、综合窗口出件”的全流程服务，办事群众在一个窗口即可通办所有医保事项，材料齐全实现10分钟受理完结。

　　搭建平台建设，提升服务深度。强化数据赋能，充分利用大数据优势，为调整优化医保政策提供数据支撑。持续推进医保服务智能化，推广医保码应用，推进医保业务线上办、掌上办、码上办，实现医保服务“零距离”。依托安徽医保公共服务平台，对自行临时外出就医人员的备案实行即办即享；依托全省统一的医疗保障信息平台，试行慢特病保障待遇“免申即享”，对恶性肿瘤慢特病，试行慢特病保障待遇“即申即享”。建立完善事前、事中、事后全流程监督管理，通过大数据监测预警，推进监管的智能化，守好基金安全。发现疑点问题及时预警，下发“提示单”避免问题“滚雪球”，2024年上半年，共向医药机构下发监管提示单 40 余份，涉及疑点问题 250余项。