为进一步优化营商环境，提升政务服务工作质效，增强企业、群众的满意度和获得感，观音寺街道组织开展“一把手走流程”体验活动，街道党工委书记肖雄化身“政务服务体验员”，以群众的身份来到办事大厅沉浸式体验窗口业务，全面诊断企业、群众办事过程中存在的堵点、难点、痛点问题，促进政务服务办事流程再优化、群众体验再升级。

　　取号、窗口受理、现场咨询、办理环节......肖雄书记在大厅工作人员的引导下，感受“一站式”窗口服务的便捷与高效，并向工作人员咨询修改定点医院、办理第三代社会保障卡、失业人员领取失业金等问题，以“群众视角”深度感受办事服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效等。

　　经过亲自体验，肖雄书记对观音寺街道政务大厅工作人员的办事流程、服务态度给予了肯定，同时，对所有工作人员提出以下几点要求：要加强业务学习，随着“互联网+政务服务”模式的发展，中心的所有工作人员都要积极投入到学习新的办公模式中去，不断提升业务水平和服务能力，促进服务提质增效；要提高服务质量，坚持“一件事一次办”，将满足企业和居民需求作为工作重点，尽心办、尽力办，提供更加温馨、人性化的服务，不断提升群众办事满意程度；要持续优化流程，以“满足百姓办事需求”为出发点，深入考虑网办流程是否通畅、材料是否可以再精减、环节是否可以再优化等问题，寻找政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点，不断优化提升服务效率。

　　“走流程”走的是流程体验，办的都是关乎百姓的实事，不仅要走深、走实，更要“走心”，走到群众心里去。下一步，观音寺街道将持续创新为民服务新举措，把企业群众的需求作为工作的出发点、落脚点，进一步提升服务意识，缩短办理时限，提高办事效率，不断提高综合服务能力，努力提升企业群众信任感和满意度。