“现在到人社窗口办理业务很快、很方便，社保费用缴纳、工伤费用报销、退休待遇核算等业务，基本一个窗口就办完了所有事项。”在天全县社保大厅综合服务窗口前，群众对其优质服务竖起了大拇指。

　　近年来，天全县人力资源和社会保障局紧紧围绕促进就业服务、构建和谐劳动关系、优化政务服务等领域工作，聚力推进改革创新，探索推进暖心、安心、省心“三心服务”新模式，推进营商环境持续优化。

　　“优”无止境

　　千方百计托稳就业“基本盘”

　　“我们酒店正式营业的时候急需大量员工，而天全县人力资源和社会保障局举办的招聘会，就在很大程度上帮我们解了燃眉之急。”前不久，参加了线下招聘会的天全县二郎山宾馆行政助理孙燕说。

　　为了让服务对象享受便捷的服务，天全县人力资源和社会保障局结合实际，通过常态开展专项活动、创新支持创业创造、定向帮扶重点群体等举措，让企业和群众享受“暖心”服务。

　　此外，该局轮流开展“就业援助月”“春风行动”“民营企业招聘周”“每月28日定期招聘会”等就业服务活动，每月还会定期开展职业技能培训。

　　天全县人力资源和社会保障局联动驻县金融机构，推动创业担保贷款业务服务下沉，将贷款申请权限细分至各银行支行，方便申请者就近办理。依托创业担保贷款线上申请平台，优化流程，创业担保贷款申请审批放款时间由原来的5天缩短到1天。

　　同时，依托就业服务管理V3.0系统，建立劳动力基本信息、就业愿望、创业愿望、培训愿望信息平台，为全县所有脱贫劳动力定制就业帮扶“联片包干、定向指导、包户到人”方案，确保有劳动能力且有就业意愿的脱贫户每户至少有1人就业。

　　今年上半年，天全县实现县外省内转移就业1700余人，省外转移就业900余人。

　　苦练内功

　　促进营商环境向更高水平跃升

　　近日，天全县人力资源和社会保障局工作人员来到该县城厢镇洪川社区为10余位退休人员提供上门认证工作。在这些老人家中，工作人员一边细心指导老人“眨眨眼、摇摇头”，完成认证程序，一边为老人解答疑问。

　　“我年纪大了，腿脚不便，也不会用智能手机，每年都担心怎么完成这个认证，多亏了你们上门为我认证，太感谢了。”一位老人说道。

　　为了适应新时代人社工作要求，满足服务对象的需要，天全县人力资源和社会保障局优化服务流程、缩减办理时限，更好服务企业和群众。

　　该局坚持以“温暖人社”三年行动为抓手，持续深化“放管服”改革，完善线上“一网通办”、线下“就近可办”协同服务模式，推动211项人社公共服务事项全部实现“一窗通办、一次办结”，政务服务好评率达100%。

　　建立统一的人社信息平台，全面清理人社服务事项清单，推动人社业务通过四川政务服务网、四川人社在线服务平台、四川人社APP、微信、支付宝等渠道“指尖办”“秒办理”。

　　为延伸“服务触角”，该局进一步规范办事流程，持续优化《办事指南》《告知承诺事项实施清单》，让群众看得懂人社政策、搞得清办事流程。持续推进特殊群体绿色通道、帮办帮代、上门服务等人性化服务举措。

　　创新模式

　　积极构建和谐劳动关系

　　此前，张某某等6名农民工先后在四川某建设工程有限公司承包的位于天全县的一家酒店的装修工程中从事维修及清补工作。到约定支付工资时间后，该公司却以未收到工程款等为由拖延支付，且等到约定的下次支付时间后又找借口拖延。

　　随后，张某某等6名农民工找到天全县人力资源和社会保障局，申请劳动仲裁。最终，在天全县劳动人事争议仲裁委员会帮助下，6名农民工顺利拿到了自己的“血汗钱”。

　　而这只是天全县人力资源和社会保障局构建和谐劳动关系的一个缩影。

　　如何让劳动关系这艘“和谐号”行稳致远？天全县人力资源和社会保障局的答案是创新“调解模式”。

　　该局大力推动劳动人事争议调解组织进乡镇、进园区、进项目，创新推出“三个在先”“三种联动”“三项机制”的“三三调解”模式，被人社部网站作为和谐劳动关系典型案例在全国推广。天全县始阳镇劳动人事争议调解中心成功创建省级“金牌劳动人事争议调解组织”，并被推荐获评全国工作突出基层调解组织。

　　同时，该局联合公安、法院及行业主管部门持续开展和谐劳动关系“春风行动”和根治欠薪“夏季行动”等专项整治，定期不定期对在建项目开展拉网式排查，巡回检查用人单位、建筑企业150余家次，帮助1800余名农民工追回工资2000万余元。

　　而在创新“调解模式”的基础上，该局还创新了“和解机制”。

　　该局聚焦劳动人事争议调解仲裁关系复杂、纠纷多元实际，探索建立调解仲裁与就业服务联动机制，在劳动者求职阶段提前介入劳动人事争议预防服务。建立劳动仲裁、劳动监察联动机制，推进“柔性调解”和“刚性执法”联动，以柔性调解为主促进劳动关系稳定和谐。