为全面推进供电服务工作，明确投诉压降目标，系统分析今年以来优质服务工作落实情况，进一步压实责任。8月16日，洪泽区供电公司召开2019年年中优质服务专题分析会。

　　在专题分析会上，该公司营销部汇报了1-7月份公司优质服务工作总体情况，具体分析了优质服务工单和存在的客观问题，并领学了公司供电服务奖惩办法（草案），进一步加强公司服务质量管控，全方位形成供电服务工作合力；运维检修部、三新洪泽分公司对7月份部分投诉工单进行分析汇报。

　　会议就如何提升服务意识与服务水平提出具体工求，一是强化投诉管控力度，重奖重罚，加强对新流程改变、新业务改变的学习，有针对性地定期不定期召开服务分析会，提高各部门人员对客户投诉的预见性；二是切实提升服务质效，强化营业厅、外协队伍基础和设备运维、日常监控管理，聘请政府部门、客户代表、联络员等第三方进行服务监督，扎实开展营业员互查互检，切实解决服务过程中的纠结点。三是稳步推进“党建+服务”，将服务融入党建、融入企业文化建设，利用大数据系统分析近年来的各类工单，查原因找不足，通过深化开展“千百行”和主动上门服务活动，助力客户开门接电，刚性履行各专业范围内的服务主体责任。