8月1日，西城区召开2024年接诉即办工作推进会，全面盘点近三年接诉即办工作，部署下半年工作要点。区委副书记、区长刘东伟出席会议并讲话，区人大常委会主任张立新出席，区委副书记缪剑虹主持会议。

　　会上，区委常委、副区长王波通报近三年全区接诉即办工作情况，对照近三年诉求办理情况，全面总结分析了西城区2024年上半年接诉即办工作，指出存在的问题及下一步改进计划。牛街街道、什刹海街道、德胜街道、区住建委、区市场监管局五家单位全面复盘近三年及上半年接诉即办数据、成绩排名，查找问题不足，明确下一步努力方向。

　　对于下一步工作，刘东伟指出，要转变思想、凝聚共识，明确工作目标就是要“争第一”。西城区锚定接诉即办综合成绩全市第一的目标不会改变，当前以及今后一段时期内做好接诉即办工作的必要性、重要性、紧迫性也不会改变，接诉即办始终是必须抓好的重要任务、是必须争取的“金字招牌”。要清醒认识到接诉即办工作与推进中国式现代化西城实践的宏伟蓝图强相关，对增强人民群众获得感、幸福感、安全感发挥着正能量，时刻牢记12345是一条暖民心、解民忧的便民热线，始终站稳人民立场，用扎实的办理成效赢得群众的支持和信赖。要坚持好、运用好系统观念，找准结合点、切入点、着力点，形成接诉即办工作与日常工作相互促进的正向循环。

　　刘东伟强调，要担当负责、敢做善为，明确工作思路就是要“抓落实”。西城区在近些年的工作实践中探索建立了许多科学有效的体制机制，形成了许多好用管用的工作方法。要不折不扣抓好领导机制、考核机制、协同机制落实，各行业部门要切实承担起行业主管部门的职责，实时掌握、深入了解各街道普遍存在的突出难点问题，系统推进行业主动治理，持续加大热线工单“协同办理”支撑力度，与各街道共同会商、分析研判、合力攻坚，努力提升疑难复杂诉求的解决成效。

　　刘东伟要求，要加压奋进、全区动员，明确工作重点就是要“亮品牌”。要深化双向沟通、高效合作的工作方式，全面提升西城区接诉即办故事的曝光度、品牌的知名度。要在高质量承办2024年北京党建引领接诉即办改革论坛上持续聚力，将论坛作为向全世界展示服务高效、发展高端、治理精细、开放包容、宜居宜业的高品质西城形象的重要窗口。要坚持国际眼光、首善标准、西城特色，健全完善组织机制，细化工作分工和举措，凝聚全区合力，用心用情讲好接诉即办“西城故事”。

　　区委、区人大常委会、区政府、区政协领导，区委区政府各部、委、办、局、双管单位、企事业单位和街道、社区相关负责人参加。