“现在来医保中心办事，只需要取一个号，在一个窗口就能办好几项业务，真是太方便了。”提及涟水县推行的“综合柜员制”服务，经常前来办事的刘先生赞不绝口。

　　从“整合事项”到“一窗通办”，从“最多跑一次”到“只进一个门”，医保窗口作为服务民生的最前沿阵地，涟水县医保局聚焦群众身边“急难愁盼”，用心用情打造优质医保经办服务。

　　优化服务环境，服务群众更暖心。涟水县医保局为适应服务需求，将原有的分散服务窗口整合升级，建成集参保登记、异地就医备案、医疗费用零星报销登记等医保服务事项一体的“一站式”医保服务窗口，实现了“一窗办理、一次办结”。科学合理规划医保服务功能区域，增设服务设施及标识，严守政务中心窗口规范，规范服务文明用语，热心接待经办群众，为群众提供舒适、规范、便捷的办事环境，让办事群众真正地感受到暖心的医保政务服务。

　　用心提档升级，服务群众更贴心。涟水县医保局为全面简化群众办事流程，精心选拔组建一支责任心强、素质过硬的医保队伍进驻综合服务窗口，并多次开展礼仪训练、综合业务培训等培训活动，提升医保经办人员业务能力和服务水平。同时，依托国家医保服务平台App，江苏医保云App等线上办理等功能，实现简要业务网上办，大大缩短了群众现场等候时间。自涟水县医保局实行“综合柜员制”以来，各项医保业务办理效率明显提升，让群众真切感受到“快优简”便民服务，得到了群众的一致好评。

　　推出“办不成事”窗口，服务群众更细心。涟水县医保局针对由于跨部门或历史遗留、政策变化等原因造成的医保服务中的“疑难杂症”，在综合窗口处设立“办不成事”反映窗口提供兜底服务，由医保业务骨干负责接待，为群众提供答疑解惑、矛盾调处等“一站式”服务。积极发挥“办不成事”反映窗口综合协调作用，加强部门间的协作配合，形成工作合力，推动牵涉多个部门的复杂问题“办得成、办得好”，并加强事后问题总结分析，推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。

　　下一步，涟水县医保局将总结医保窗口“综合柜员制”经验，充分倾听群众意见，不断优化服务流程，简化办事程序，推动民生服务提质增效，增强群众的满意度和获得感。