随着人口老龄化的持续加深，做好“数字时代”下的适老化服务既是顺应时代发展的现实需要，也是体现政务服务温度的有力举措。

　　杨浦区以数字化手段积极推进政务服务“适老化”改造，聚焦老年群体在办理政务事项过程中遇到的数字鸿沟、流程不熟、出行不便等难题，在“无障碍、享政策、少跑动、云服务”上持续下功夫，从实际出发，架好线上线下政务服务“适老化”桥梁，把服务做到老人“心坎里”。

　　全程陪办，为老服务无障碍

　　政务服务大厅是服务老百姓的第一线和“最后一公里”，为营造更加人性化、有温度的政务服务环境，区政务服务中心坚持传统服务方式与数字化政务服务创新并行，结合老年群体实际需求，推出了更便捷、更高效、更贴心的“适老化”政务服务，让老年人、残障人士等特殊群体办事无忧。

　　大厅内设置了各类“适老化”“无障碍”的硬件设施，如接待窗口边专门配备了供老年人、残障人士等特殊群体办事使用的爱心轮椅、放大镜、老花镜、急救药品等辅助工具，并在咨询台和各服务区域设置醒目的引导标识。大厅帮办人员会主动迎接老年人，建立“陪伴式”服务模式，为前来办事的老年人提供咨询引导、资料填报、复印打印等“一对一、保姆式”全流程跟踪帮办服务。同时，依托政务服务“好差评”系统、服务台手写意见簿定期收集群众办事意见、建议，做好为老服务的“贴心人”，进一步提升老年群体办事体验度和满意度。

　　多点可办，惠民政策轻松享

　　“我今年72周岁了，户籍地为嘉定区，现在住在平凉路街道，之前从电视里看到老年人可以申请助餐补贴，想来问一下可不可以办？”日前，丁老先生来到平凉路街道社区事务受理服务中心，向工作人员咨询老年人助餐补贴事宜。

　　针对人户分离类的居民如何享受老年人助餐补贴，窗口工作人员向丁老先生进行了详细讲解。居民可根据自身需要前往就近的社区事务受理服务中心办理助餐补贴的申请、银行卡信息变更等相关业务，也可在“一网通办”自助终端机、“随申办”等平台进行线上申请。另外，还可在“随申办”搜索“助餐服务点查询”，就能快速找到就近的助餐点就餐。“原来这么方便啊！”丁老先生听后连连点头，对政府的暖心举措赞叹不已。

　　据悉，自2024年5月10日起，助餐补贴申请事项下沉至各街道社区事务受理服务中心受理，“一网通办”同步更新，为老年人提供统一申请平台。为此，平凉路街道社区事务受理服务中心积极与老龄办做好沟通协调工作，并会同居委会在社区开展政策宣传活动，帮助行动不便的老人通过“一网通办”进行助餐补贴的申请，着力提升老年人享受惠民政策的便捷度。

　　材料“两免”，老人办事少跑动

　　“您好，请问需要办理什么业务？”“我要办理残疾人两项补贴。“好的，请出示您的身份证、户口本、残疾证、银行卡。”“啊？我只带了身份证和银行卡，这咋办？”“没关系，现在使用‘随申办’电子亮证就可以了。”……

　　在窗口工作人员的协助下，杨老先生通过“随申办”APP添加信息，随后通过“两个免于提交”政策调取电子证照，几分钟之后就顺利完成了该项业务的办理。

　　延吉新村街道社区事务受理服务中心工作人员表示，像这样缺少材料的场景在日常业务受理中并不少见。从前遇到这样的情况，居民只能回家补齐材料后再次前往中心办理，但对于像杨老先生这样行动不便的特殊群体来说，多跑一趟诸多不便。如今，在政务服务“一网通办”的加持下，办事人只需通过电子证照调用、证照库信息核验等方式，就可实现个人政务服务“两个免于提交”，大大提高了老年人群体的办件效率，确保老人“一次性”办成事。

　　一键触达，为老服务“云上走”

　　如何让老年群体在数字时代由“养老”变为“享老”，杨浦这里有“答案”。在杨浦，老人可以通过杨浦老年大学入学“一件事”，实现老有所学，也可以借助“养老E顾问”，实现老有所依。

　　“养老E顾问”是杨浦推出的一款指尖养老服务，老年人通过“养老E顾问”不仅能够快速获取最新的社区活动信息、养老新闻资讯、各类适老场所，还可在线申请90岁以上“爱心奶”、60岁以上居家适老化改造以及困难老人助餐补贴等服务事项。

　　为了让更多老年人享受到便捷优质的医疗助行服务，今年，杨浦积极整合服务资源，拓宽服务渠道，在“随申办”微信小程序端进一步丰富了“养老E顾问”的服务应用，新增“非急救助行”和“就医陪诊”两大功能板块。老人可根据实际需求，在“非急救助行”板块快速预约养老机构转运、特需人群转运、跨省转运等助行服务。“就医陪诊”服务帮助老年人精准获取陪诊信息、一键享受陪诊服务、动态监管陪诊过程，以数字化赋能破解老年人就医难题，让老人看病“医”路畅通。

　　下一步，杨浦区将聚焦涉老高频服务事项和服务场景，持续细化适老服务举措，优化办事流程，拓宽服务渠道，为老年人等特殊群体提供更加周到、贴心、高效的便利化服务，让政务服务“有温度、更舒心”。