近年来，老年群体参与金融消费的比重不断提升，尤其对于县域支行来说，老年客群更是占比巨大。打造适老化服务网点，解决老年人金融问题，一直是工商银行盐城响水支行柜面服务重点关注的内容。该行从环境、设备、服务等多方面入手，提升老年客户体验，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　优化服务环境，提升老年客户体验。为了给老年客户提供更加舒适、安全的服务环境，响水支行在网点建设中注重适老化改造。在宽敞明亮的等候区域设置舒适的座椅，老花镜、放大镜、血压计、轮椅等日常用品一应俱全，让老年客户在办理业务时能够感受到暖心的服务。同时，该行还设置了老年客户专柜或绿色通道，提供优先服务，有效减少了老年客户的等待时间。

　　丰富服务产品，满足老年客户需求。为了满足老年客户的多元化金融需求，响水支行积极推出适合老年客户的金融产品和服务，如针对老年人的养老金理财产品、医疗保险、家庭托管账户服务等。此外，响水支行还针对老年人的使用习惯，优化网点智能设备和手机银行页面，提供大字体、语音导航等功能，方便老年客户使用。

　　普及金融知识，提高老年客户防范意识。为了提高老年客户的金融素养和风险防范意识，响水支行积极外拓到养老院、菜市场等场所开展金融知识普及活动，通过发放宣传册、开讲座、现场解答等多种形式，向老年客户传授金融知识，提醒他们防范各类金融诈骗，保护自己的财产安全。

　　接下来，工行盐城响水支行将持续深入推进网点适老化服务改革，为老年群体提供更加便捷、安全的金融服务。