加强和创新社会治理，发展专业社会工作，是新时期民政工作的重点。社区随着业务量的不断增加,提供高质量的服务以满足居民日益增长的需求变得越来越困难，由于社区业务的多样性而按照类别设立服务窗口也造成了服务资源的极大浪费，社区窗口工作对业务流程的创新与塑造的需求越来越紧迫。

　　一是从专人专岗位变成全科全能。“全科社工”的上岗, 每一名“全科社工”要对各个条线的业务工作熟练掌握, 只要一人在岗, 所有业务都能受理。“推行‘全科社工’模式, 主要是为有效解决社区工作人员定岗业务单一、人浮于事、效率不高的现状, 同时也是为了基层减负增效, 改进社区服务模式。推行全科社工服务模式，将社区工作者从过去的“专人专岗”变成了“全科全能”的全面手, 居民办事可以实现进门“只找一个人, 能办所有事”。

　　二是从坐等上门到主动敲门。“全科社工”社区服务模式一方面节约了人力资源, 提高了服务居民的效率；另一方面, 也让社会工作者回归本职, 深耕社区, 融入居民。从窗口“解放”出来的社区工作者, 可以协同办理前台不能即时办结的政务事项, 更重要的任务是可以深入居民小区, 能及时排查、记录、上报、解决群众诉求, 真正实现了各类服务落实在社区。

　　三是不断提升社区服务能力。针对“全科社工”开展的全面性、连续性、实务性的综合培训,能让“全科社工”全面了解社区公共服务事项的最新政策和操作规程。通过不定期的培训，促使大家相互补短板、强业务, 提升政策法规、工作流程等规范化服务水平，从而达到全面提升社区服务水平。