一是智能转型打造“办问协同”新模式。大力推广非接触式办税，整合优化线上征纳互动渠道，以“办问协同”服务模式，为纳税人提供立体化、多渠道的咨询辅导服务，完成税费服务“咨询办理一体化”升级转变。制定办税服务厅转型升级方案，助推办税服务厅智能化建设。

　　二是六项原则践行“三级导税”新理念。按照“迎、导、审、答、辅、跟”六项导税原则，成立专业导税团队，落实“三级导税”制度，一级导税做好初步询问，预判业务类型、业务办理方式以及引导工作；二级导税做好分派、业务资料初审，提供咨询等服务；三级导税对二级导税无法解决的问题或复杂业务，引导纳税人至难事专办区，合理配置效能，提升办理时效。

　　三是功能分区增强综合职能新属性。压减实体窗口数量，优化岗责配置，调整办税服务厅功能分区，建立简事快办区、繁事精办区、难事专办区、涉税专业服务机构办税专区四个功能分区，实行清单化、预约制、流动性、闭环式管理，合理分流在厅纳税人，极大提高业务办理效率，缩减纳税人等待时长和办理时长。

　　四是整合渠道建立税费服务新机制。将网上办税受理、12366热线远程坐席、对外公开电话等办税咨询渠道进行整合，打造集成化智能化一体化税费服务中心。创新“4+1”工作机制，即四个功能分区加一个税费服务中心，集中接收和处理纳税人通过电子税务局等线上渠道提交的业务事项，实现税费业务线上“办问协同”和“办审一体”处理，实现“高效办成一件事”。