7月24日，区委书记王少峰，区委副书记、区长初军威带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“听民意·解民忧”第十季丰台区专场活动，听取2023年以来丰台区接诉即办工作开展情况汇报，倾听市民对丰台区城市管理、环境建设、民生保障等工作意见、建议，接听受理群众电话，会商解决群众及驻区企业的“急难愁盼”问题，持续推进接诉即办工作提质增效。市政务服务和数据管理局副局长蔡兵、区委副书记蒋达峰参加。

　　“您好，我是丰台区委书记王少峰，欢迎您的来电，请问您有什么问题反映？”工位前，王少峰戴着耳麦，认真倾听群众来电，仔细询问群众的诉求，详细解释相关政策，耐心答复群众，并做好内容记录。电话来自花乡街道天伦锦城社区的赵女士。她反映，希望辖区老年餐厅为居家老年人提供免费送餐服务，让家里老人吃上家门口的热乎饭。王少峰表示，属地、部门尽快了解情况，拿出解决方案，更好满足老年人多层次多样化的就餐需求，将尽快给赵女士答复。从9:30到10:30，一个小时的时间内，区领导及部分委办局、街镇主要负责人化身为“接线员”，共接听市民来电反映问题52件，内容涉及养老服务、电梯维修、房屋修缮等多个方面。

　　接听市民热线后，区领导与市政务服务和数据管理局、市市民热线服务中心领导以及媒体、企业、居民代表等进行专题座谈，现场会商解决群众来电诉求。区卫生健康委、五里店街道、北京建龙重工集团有限公司和居民代表围绕推进接诉即办改革等工作进行了交流发言。

　　王少峰感谢市政务服务和数据管理局、市市民热线服务中心长期以来对丰台区接诉即办工作的支持和帮助。他指出，面对新形势、新情况，丰台区始终坚持以人民为中心，围绕高频共性集中诉求、难点堵点卡点和历史遗留问题，持续加大区级统筹调度力度、优化工作机制、多措并举攻坚克难，全力办好每个诉求、每件实事。希望各方加强监督指导，一如既往支持丰台区提高接诉即办工作质效和为民服务能力。下一步，丰台区要严格按照市级工作部署要求，认真贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，以全市接诉即办工作改革为契机，下实功、出实招、求实效，全面提高为民服务工作水平，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　初军威指出，要坚持党建引领、凝聚合力，将弘扬“四下基层”优良作风与接诉即办改革结合起来，用好区域化党建议事协调平台，优化首接负责、溯源治理等工作机制，更好解决群众诉求。要强化主动治理、未诉先办，坚持“每月一题、每月一办”持续治理，完善问题解决长效机制，深化治理类街镇整治提升，推动民生项目池、联系卡等专项工作落实，集中攻坚历史遗留问题和群体性诉求。要注重优化机制、提升质效，完善预警研判工作机制，强化“双派同考”、督导并重，形成工作闭环，发挥好人大、政协、媒体、群众各方监督作用，不断提升基层治理能力水平。

　　针对花乡街道辖区居民上午通过12345热线反映天伦锦城社区老年餐配送问题，区领导及街道相关负责人高度重视，第一时间奔赴居民所在的天伦锦城社区进行当面沟通。经过实地了解，得知老人身体不适无法亲自到餐厅刷卡、买餐，吃饭问题亟待解决。听取群众诉求后，社区表态将接过解决问题的第一棒，主动对接社区内需要配送服务的老人，制定具体配送计划，解决老人们的实际困难。为更好地落实相关工作，天伦锦城社区现场召开“吹哨报到”会，各方就老年餐配送服务内容进行了深入讨论。下一步，各部门将积极配合社区工作，不断完善社区服务体系，汇聚多方力量，让老人能够按时吃到热乎的饭菜。

　　针对有市民反映马家堡街道角门西地铁站A口无障碍电梯设置在时代风帆大厦内部管理区域，行动不便人员乘坐电梯需通过大厦东西两侧无障碍通道进入时代风帆大厦广场，对诉求人产生了诸多不便，希望在直梯处增设坡道。接到诉求后，区领导带领区有关部门及街道相关负责人共同赶赴现场，与诉求人当面沟通，确定发挥街道牵头作用，物业单位和楼宇管理方主动配合，拿出切实可行的方案，对直梯进行微改造。改造过程中，注意优化交通流线，充分考虑行人的通行便利和安全。相关部门表态将加快推进改造进度，让行动不便人员出行更加便利，进一步提升居民的生活质量。

　　区领导李宗荣、戴伟明、纪亚辉及区相关部门负责人参加。