“没想到特别省心省事！”走出利辛县程家集镇政务服务中心办事大厅，在外地务工的刘俊杰迫不及待地通过电话与家人分享喜悦。向单位请了两天的假，前来办理生育服务证的他，没有想到在这里仅仅半个小时就全部办妥。他高兴地为政务服务中心点赞。

　　近年来，利辛县程家集镇聚焦群众办事难、办事慢、办事繁等问题，从群众所需所盼出发，有效优化政务服务，以“群众满意”为出发点，多项举措转作风，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化。

　　为了优化便民服务，营造良好的服务环境，程家集镇政务服务中心设立了“雷锋志愿”服务岗，要求工作人员“一张笑脸、一句暖心问候”，切实转变工作思想、改变工作作风、提升工作能力。对简单问题安排导办人员进行指点指导。对疑难问题安排帮代办工作人员对事项全程进行帮代办。权限外的，工作人员细心做好解释工作，并告知其县政务服务中心的地址、电话等服务工作，有效地打通政务工作为民服务的“最后一公里”。

　　下一步，程家集镇将继续完善政务服务工作机制，做实做细为民服务的各项工作，持续提升群众满意度。