在双凤镇凤雅社区服务大厅的电子显示屏上，咨询处理栏目下方的信息在不停滚动着：“凤湖苑小区东面垃圾成堆，希望处理”“社区公园男厕所小便池隔板坏了，希望进行修理”……这是小区居民通过“智慧社区”APP向社区服务平台反映的问题。

　　“我们收到信息后，会马上联系维修人员进行修理或是请保洁人员进行清理，像上面这两件事都已经解决了。”社区副主任李红介绍，凤雅社区是双凤镇最大的社区，有近1700多户家庭、8000多位居民，都是拆迁户，来自原来五六个村，管理量非常大，而社区只有8名工作人员，都是85后、90后，如何服务好这些居民成了他们的头等大事。因此，去年8月，该社区引入智慧社区管理系统，为的就是要让社区管理更加便捷。

　　除了咨询处理问题，该平台还记录着整个社区的家庭信息，社区还通过APP发布相关的政务、民生信息。

　　“目前还处于探索阶段，‘智慧社区’也有水土不服的地方，比如很多老年人不会使用手机软件，而且现在‘智慧社区’平台上的信息和功能还比较简单，需要不断丰富和细化。”双凤镇相关负责人告诉记者，以后平台将纳入社区党建信息、居民身体健康信息，推送社区活动、相关政策信息等，甚至可以成为缴费平台。

　　同时，双凤镇利用大巡访机制，设置网格员，巡查问题和隐患，并把党委政府的相关政策向居民传达。哪家建筑垃圾堆放不当，哪家又违章搭建了，通过网格员的巡查，上报到智慧平台，社区工作人员及时将这些问题消灭在萌芽状态。

　　目前，像凤雅社区，有18名社区网格员，是社区干部、群众网格员、镇机关干部等组成的“混编旅”，以智慧社区为平台，推动“互联网+社区”工作。除了APP，这群年轻人还通过微信、QQ群等互联网方式与居民进行沟通，第一时间解决他们反映的问题。“下一步准备设置短信平台，通过短信群发的方式，让居民及时知晓社区各类信息。”该社区相关负责人表示。

　　平台建好了，但如何建立一支为社区居民服务的队伍才是根本。大的市政基础设施及环境卫生出现问题，可以找建管、环卫等部门，但一些居民家里或公共设施的小毛小病，刚开始难倒了这一群年轻的社区管理者。后来他们想到通过众筹征集的方式，向社区居民征集了一批志愿者，比如水电工、家电修理工、泥瓦匠等，并把相关信息发布给小区居民，居民打个电话就可以解决，而这些志愿者只收取工本费。社区还通过政府购买服务的方式，把社区居家养老服务、社区文化文艺活动交给社工组织来办，这样一来，社区管理就变得井井有条了。

　　62岁的周炳林搬到凤雅社区5年多了，从农民到居民的转变，刚开始让他有些不适应，但是随着社区管理的逐步完善，他觉得越来越惬意。“刚开始还不信任这帮毛头小子，现在觉得他们不错，小区的违建少了，绿化多了，活动丰富了，很满足现在的状态。”周炳林笑着说。