市民的生活越来越离不开外卖配送人员这个生活中的得力助手，在这个行业快速发展的同时，一些纠纷也随之产生。如何保障新业态健康发展，实现“骑手”、平台、商户与用户之间关系的最优解？日前，鹿城区召开外卖配送协会2024年度第一次会员大会，在这次会议上，“温州市鹿城区外卖配送行业人民调解委员会”挂牌成立，据悉，这也是全省首家以外卖配送行业纠纷预防、调解为宗旨的调解组织。

　　外卖配送行业作为新业态的代表，近年来发展迅猛。期间，因配送超时、商户差评、平台管理混乱等原因而引发劳动争议，也成为新就业形态下全社会普遍关注的热点问题。“有时候往往就是这些‘小麻烦’，一旦处理不好，矛盾就会激化，如同滚雪球一般变为‘大矛盾’。所以我们就想成立一个行业性、专业性的调解组织，把矛盾化解在前，有效保障新业态从业者合法权益的同时，平衡好‘骑手’、平台、商户与用户之间关系。”鹿城区司法局相关负责人介绍。

　　该调委会由鹿城区司法局联合区新居民服务中心、区总工会、区市场监督管理局、区外卖配送协会共同成立，现有调解员7人，涵盖律师、工会会员、企业职工等多个群体，通过打造专兼结合、优势互补、结构合理的调解队伍，推动形成“工会+司法+律所+社区”的矛盾纠纷多元化解联动机制，为新业态发展提供更专业的调解服务。

　　与这个调解委员会同时挂牌成立的还有鹿城区外卖配送工会联合会、鹿城区外卖协会志愿服务站、鹿城区外卖配送法律援助中心。

　　近年来，鹿城区在保障外卖配送这个新业态的健康发展方面，积极探索，并取得了良好的成效。2022年9月，鹿城区成立快递协会；今年1月，成立外卖配送协会。在外卖配送行业人民调解委员会挂牌之前，鹿城区劳动人事争议仲裁院就以“双保护”为仲裁理念，积极探索解决新就业形态劳动争议新路径，为新业态就业人员提供便捷又专业的调解或仲裁服务。