7月10日，市长王剑锋在市人民来访接待中心随机接待来访群众时强调，要认真学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，“零距离”听民声、“实打实”解民忧，换位思考、精准发力做好送上门的群众工作，持续提升依法依规解决问题的能力和水平，全面推进信访工作法治化。

　　王剑锋当日共接访3批来访群众，涉及社会保障、劳动纠纷、房屋质量等事项。接访过程中，王剑锋详细了解信访事项来龙去脉，与反映诉求的来访群众互动交流、听取意见建议，耐心细致帮助他们分析问题原因、解答法规政策，并与相关部门负责同志现场研究解决方案，立足实际提出可操作的解决办法。

　　“与市民面对面，就是一次倾听民声、转变作风、推动工作的过程。”王剑锋表示，市民提出的诉求建议不仅是社会关切的热点问题，也是百姓身边亟需解决的共性问题，通过系统性地分析、解决这些问题，就能够有力推进社会治理现代化实现新提升，在化解矛盾中改善民生，在排忧解难中凝聚民心。各地各相关部门要充分发挥信访工作反映社情民意的“晴雨表”作用，扎实走好群众路线，坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任，不断把人民群众对美好生活的向往变为现实。要牢固树立以人民为中心的发展思想，把心贴近人民群众，精准捕捉、高效回应群众反映最集中、最突出的“急难愁盼”，把政府工作真正做到老百姓心坎上，以更多惠民生、暖民心的举措让群众看到变化、得到实惠。

　　王剑锋在接访时强调，要突出问题导向，主动下沉到基层一线、到矛盾集中的地方、到问题突出的领域，统筹抓好领导干部接访下访和包案化解工作，提升网上信访效率和质量，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。强化“点面结合”，举一反三开展全面梳理排查，从个案办理中梳理共性问题、把握普遍规律，推动从一个信访事项解决向一类信访问题解决转变，从事中事后处理向前端预防化解转变，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性。坚持依法依规，切实增强运用法治思维和法治方式推进工作、解决问题的能力，对信访事项受理分清性质、明确管辖，做到转办督办到位，依照法律规定和程序按时处理到位，确保群众的每一项诉求都有人办理、群众的每一项诉求都依法推进，切实维护群众合法权益、社会和谐稳定。