7月8日，清远市第一届政务服务技能大赛现场赛顺利举行，来自我市政务服务各条战线的6支代表队与27名个人选手进行决赛。经过激烈比拼，晋级的3支团队及15名个人将代表清远市征战第一届全省政务服务技能大赛，与来自全省政务服务各条战线的代表队伍和选手同台竞技。

　　现场赛分为团体赛及个人赛，通过理论答题及情景模拟，全面考察选手的综合素质，包括专业知识、业务水平及应急处置能力等。决赛现场紧张而有序，选手们沉着应答，冷静思考、机智应变。每一步骤都展现出政务服务工作人员的严谨与细致，专业与敬业。

　　“接到一名外地口音的群众反映某地沙井盖不见了，语言不通应如何应对？”“群众办理相关证件时显示无号码，如何应对？”团体赛的情景模拟现场。以现实案例为背景,模拟了业务办理中各类事件、突发情况，考核参赛选手的接待、团队协作、业务知识、操作能力、应急处理等方面。

　　广东省清远市烟草专卖局证件管理员黄丽华从事窗口服务工作5年多，“作为窗口服务人员，服务意识要很强。特别是群众遇到困难、对流程、资料不熟悉的情况下，无微不至地解决问题，更能体现我们的专业服务。”作为个人赛参赛选手，黄丽华表示，通过此次比赛，不仅提升了服务技能，还扩大了知识面，在对外学习的过程中吸收了先进经验和做法，对提升服务质量很有帮助。

　　“通过比赛准备和实战演练，我们深入学习和掌握政务服务领域的最新政策法规、操作技能。”以团体比赛总分第二名、个人比赛总分第一名入围的市政务服务中心代表队领队唐军花表示，借着赛前集中培训、赛中交流学习，赛后总结复盘，更深刻地领悟到政务礼仪和标准化操作如何在服务中发挥最大效能，进一步提升群众办事的满意度和体验感，个人的综合业务能力也从中得到很大程度的提升。

　　政务服务的质量和效率，直接关系到市民的满意度和对政府的认可度。如何提高政务服务水平、创新服务方式、优化服务流程，一直是政府工作的重点和难点。“政务服务技能竞赛的目的就是推动政务服务的创新和升级，提高政务服务者的素质和能力，使政务服务更加人性化、高效化。”市政务服务和数据管理局负责人表示，希望全市政务服务各条战线的工作人员，以本次大赛为契机，继续提高自己的专业素养，锻造自己的应急能力，服务好企业群众，让政府放心、让企民满意，擦亮“清远政务、暖心服务”的牌子，为企业群众带来实实在在的获得感，为我市经济社会高质量发展蓄势赋能。

　　据了解，自全省政务服务技能大赛开赛以来，清远市坚持“以赛促学、以赛促练、以赛促干”，立足全面提升清远市政务服务专业技能和服务水平目标，充分调动各方资源，形成整体工作合力，多种形式持续激发全市各级政务服务人员学政策、钻业务、练技能的积极性，系统提升全省一体化政务服务能力和“高效办成一件事”水平。

　　活动由市政务服务和数据管理局、市直机关工委、市总工会、团市委和市妇联联合主办。