今年以来，市医保局高度重视群众诉求，以医疗保障服务领域推动“高效办成一件事”为抓手，按照省医保局信访办理“六快”工作要求，做好“民声呼应”、办好民生实事、抓实医保要事，让参保群众深切感受到暖心医保服务。

　　强化管理建机制。紧扣“控增量、防变量、提质量”工作目标，明确民声呼应工作责任机制。结合医保工作实际，压实股室责任，及时掌握可能诱发的苗头性、倾向性问题，及时掌握不稳定信息，做到早发现、早报告、早研究、早控制、早处理。今年上半年受理信访投诉件92件，办结率、息访率100%。

　　落实治理排隐患。抓好抓实源头治理，全面排查异地就医、慢性病办理、参保缴费、待遇享受以及医保信息等群众反映强烈的难点、堵点、痛点问题，主动化解，精准应对。向社会公布便民热线电话，建立电话接听登记办理制度，认真做好政策宣传和解释工作，及时回应群众关切，妥善处理群众困难和问题，力争做到“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”。今年上半年热线接听咨询服务共9637人次。

　　多样宣传重引导。将各类医保政策以图、文、表形式展现，通过编印医保政策“小折页”、制作宣传“海报”、发放政策解读、滚动播放宣传等方法做实线下宣传活动。开展送医保政策进乡村、进医院、进药店、进学校、进企业等系列宣传活动，扩大参保群众医保政策知晓率。目前已累计宣传20余场次。

　　优化服务提质效。提升医保经办服务水平，打造便民医保经办服务体系，将17项高频服务事项下沉至镇村办理，推行“网格+便民+医保”服务模式，医保窗口建立“7×24小时”自助服务、“周末不打烊”制度，实行“一窗通办”，安排专人接听热线电话。今年上半年县、乡、村三级医保服务网点共受理零星报销材料4341件；医疗救助申请1235人次；慢性病网上申请6050人次；异地就医备案线上申请4347人次。