“以前煤气罐从一楼背到五楼很麻烦，通燃气后方便多了，既省钱又安全，我们居民都很满意！”受益于西岭社区“米海茶话”议事协商平台，近日，金山花园小区居民杨康民家通燃气了。

　　“米海茶”作为老少皆宜的新昌特色茶点，在新昌，素有客人进门、家人团聚就喝“米海茶”的礼俗，口感甜糯、和谐美满、喜乐团圆是“米海茶”在历代新昌百姓心中的印象标签。为破解社区治理难题，去年起，西岭社区以“米海茶”为媒介，开创性地打造“米海茶话”议事协商平台，构建由社区两委代表、小区代表、居民代表、新的社会阶层人士等成员组成的“1+8+X”的议事协商机制，通过说事、审事、商事、善事、晒事“5S”工作法，听民声、解民意、集民智、纾民怨、解民忧，“一站式”受理居民矛盾诉求，让议事协商机制成为社区治理的“金钥匙”。

　　由于历史原因，金山花园小区居民一直使用罐装煤气。在小区旧改提升期间，居民关于引入管道燃气的呼声越来越强。“群众的小事，就是‘米海茶话’议事堂的大事。在了解到居民需求后，我们第一时间组建红心志愿队，开展入户走访和摸排。”西岭社区居委副主任俞少锋是红心志愿队的一员，在上门走访中了解到，居民虽然迫切想要安装燃气，但同时也对管道燃气的安全性、自付安装费等多方面心存顾虑。

　　“我们多次召开联席会议，请燃气公司代表面对面解答居民疑问。”西岭社区党委副书记吕娜向记者讲述燃气引入过程，“燃气管道预埋需要开挖路面，外立面接管需要搭设支架，工程量很大，一旦错过这次小区旧改提升的时机，项目很可能就此搁置。”

　　为推进项目开展，社区一方面在小区内展开宣传，提升有关信息的知晓度，一方面牵头做好燃气公司与施工单位之间的沟通协调。根据燃气公司制度规定，安装费用需要以小区为单位统一支付，可是小区没有业委会，既要让居民放心保障财务安全，又要实现统一缴付，这个钱谁来收？

　　“我们找到一位热心居民，以他的身份开设一张银行卡专卡专用，在收费期间，社区负责保管银行卡和身份证，解决了费用收缴问题。”吕娜告诉记者，类似的问题还有很多，通过社区、居民、各单位和部门之间一次次的议事协商，今年4月，随着第一户居民成功开户用气，历时8个月的金山花园燃气引入项目顺利完成。“小区最初统计的同意安装率为83.4%，最终实际缴费安装率达92.3%。这个过程，不容易！”吕娜感慨。一杯“米海茶”，帮助金山花园居民告别了“扛罐上楼”的时代。

　　“在实践过程中,我们不断完善这个机制，现在大家议事协商的氛围越来越浓厚，也着实帮助居民解决了不少问题和矛盾。”提及机制未来的发展，西岭社区党委书记蔡筠早有规划，“我们希望通过不懈努力，进一步延伸协商触角，推动议事下沉小区，打造便于宣发推广、便捷就近议事的点位阵地，将协商平台真正送到百姓家门口，把‘米海茶话’议事协商打造成为社区治理的新风貌，居民自治的新风尚。”

　　截至目前，西岭社区通过“米海茶话”议事协商平台共收集到社区各类信息261条，召开协商会议130余次，协商解决问题52个，内容涵盖社区规划、设施建设、物业管理、环境整治、弱势救助等多个方面。

　　“社区基层党组织是政府服务群众的‘最后一公里’，我们的初衷就是希望付出自己的辛苦，来换取群众的幸福。”蔡筠说。