记者近日从市委社会工作部了解到，我市将在全市范围内开展物业矛盾纠纷化解推进工作，全面推行“12345”工作法，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

　　据悉，此次物业矛盾纠纷的调解范围包括：业主之间的纠纷，主要指在物业专有部分或共有部分使用、装饰装修等过程中发生的争议；业主或业主委员会与物业服务企业之间的纠纷，主要指在物业服务合同履行过程中，合同当事人之间产生的争议；物业服务企业之间的纠纷，主要指在物业管理项目交接过程中，围绕物业服务用房和物业资料交接及其他问题发生的争议。

　　在物业矛盾纠纷化解工作中，我市将贯穿“12345”物业矛盾纠纷化解工作法，为矛盾纠纷化解工作注入新活力，带来新气象。通过构建一套矛盾化解机制，最大限度整合各方力量，实现资源、信息共享，预防和化解物业矛盾纠纷。畅通两种矛盾收集渠道，依托社区网格化管理和市“民声呼应中心”指挥中枢，就地有效化解纠纷，做到“矛盾不上交”，形成“信息汇集—转办交办—反馈回访—资料归档”的运行闭环。通过厘清三类矛盾纠纷问题，做到大部分一般问题在小区、社区就地化解，小部分复杂问题在街道重点化解，少数疑难问题由区相关部门合力化解。通过设置四级矛盾调处架构，在小区、社区、街道和区分别设立物业矛盾调处工作点、工作室、工作站和调处中心，切实提升矛盾纠纷调处化解质效。通过五支调处队伍作用，充分发挥专兼职人民调解员、物业行业人才、律师、心理咨询师和党员志愿者的优势，有效化解矛盾纠纷。

　　记者了解到，接下来，在市委组织部、市委社会工作部、市住建局等部门的指导和联动下，我市还将以“皖美红色物业”建设为抓手，开展社区物业管理服务类矛盾纠纷人民调解分级、分段培训活动，并开展“联合执法进小区”专项行动，为群众营造整洁有序、文明和谐、共治共享的居住环境。