阜湖社区的城市之光小区是本市典型的密集型小区，整个小区共有960户居民，入住率在90%以上。

　　原本，小区物业服务质量差，业委会形同虚设，业主缴纳物业费比例极低，公共设施得不到及时修复，业主生活垃圾得不到及时清理，公共绿地杂草丛生，业主和物业之间矛盾重重，小区治理陷入恶性循环。针对这一问题，阜湖社区党总支不断提高精细化管理水平，着力构建党组织引领下社区、业委会、物业服务企业三方联动的“先锋管家”融合共建工作模式，以切实解决群众身边的“关键小事”为着力点，致力破解物业管理难题，共建居民幸福家园。

　　在社区工作人员的积极走访、鼓励下，城市之光小区新一届业委会于去年6月25日亮相。新业委会成员中党员比例超过了50%，党员骨干还担任楼幢长，建立了“先锋示范岗”，主动亮出党员身份，参与“先锋管家”的党建实践。

　　新一届业委会成立后，面临的首要问题就是解决前物业留下的遗留问题。“去年5月份我刚搬过来的时候，小区里几乎没有一样能正常使用的设施，杂草甚至有一人高。”城市之光小区业委会党支部书记周建均刚上任，就带着新的业委会成员、社区志愿者、小区居民开始拔草。草拔完了，准备补种绿化时，大伙儿发现，种植的草坪底下都是碎石子，时间一长，草都枯萎了。于是，大家又开始捡石子，边捡边补种绿化。一年多后，错落有致的绿景取代了之前丛生的杂草。

　　“先锋管家”做到了“三个坚持”，其中之一是坚持问题导向。通过大走访等形式对接居民需求，理出服务清单，为居民办实事办好事。去年以来，小区业委会成员和党员通过入户走访了解业主所需，走访住户700多户，电话访问268户，梳理出274个问题反馈给了物业，畅通物业与业主沟通渠道，同时宣传各项物业政策，提高业主缴纳物业费的意识。问题理出来了，业委会就针对居民的诉求列单列表，督促物业及时办理，共化解各类问题252项，办理整改率超过90%。新一届业委会成立一年多来，修复了地下水泵、车库照明灯等一批基础设施，将所有楼道内残缺的瓷砖全部补齐，对小区的三个大门进行了修饰，改造了垃圾房，新增停车棚、绿化带等1000多平方米，推进了消防修复工程等遗留问题的解决。

　　“先锋管家”还坚持多元共治，通过“一核引领，多元共治”凝聚起多方力量，共同推进小区建设。以社区党组织为核心，“先锋管家”引领整合党员志愿者、共建单位、社会组织等力量，全面参与小区治理及各项服务工作，通过制定志愿服务项目、开展共建活动等形式，不断增强居民群众的归属感、参与度。今年植树节，业委会出资购买了80余棵山茶、茉莉、樱花、桂花等树苗和10麻袋草籽，在共建单位房管处、交运局的帮助下，小区党员志愿者一同参与，将这些树苗和草籽全部栽播在了小区里，栽后的管理和养护工作由新的物业负责。

　　小区得到了全面治理，还需要常态化管理。通过设立常态化服务项目、定期沟通反馈等机制，“先锋管家”坚持常态长效。社区党组织牵头召集业委会、物业和社区召开月度例会，对存在的问题进行集中会诊、分类办理。每季度，“先锋管家”还组织社区、物业、业委会党组织开展思想大讨论，通过参观学习示范单位等，对标找差，提高服务水平。与此同时，“先锋管家”不断加大居民满意度、物业投诉率等指标在物业服务企业、社区等考核项目中的权重比，加强社区党组织对所辖组织的工作指导和监管，推动物业服务企业不断自我改进、自我提升。

　　自开展“先锋管家”融合共建工作以来，城市之光小区居民对小区管理工作的满意率超过了90%，物业费从欠缴100多万元变为缴纳率在90%以上，居民的获得感和幸福感得到了前所未有的增强。