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苏州吴中城南:优化便民服务,推动“高效办成一件事”
发布时间:2024-06-28  来源:扬子晚报  发布开发区:苏州吴中经济技术开发区

  “现在办事真是太方便了!在家就能办业务,以后不用担心时间是否来得及的问题了。”苏州城南居民陆女士高兴地说。近日,陆女士来到便民服务中心为新企业办理社保开户时,现场窗口同步为其公司办理CA,并在自助电脑上手把手教学使用,顺利地为员工办理了参保手续。

  按照“高效办成一件事”的要求,苏州吴中区城南街道持续落细无事不扰、无处不在的“空气式”服务理念,积极探索办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,最大限度利企便民,为进一步打响“五心·吴优办”营商品牌贡献政务服务力量。

  城南街道通过“减材料、优环节、减时限”,积极推行“一件事一次办”改革,深化套餐式服务,建立街道和社区两级联动,推出“一件事一次办”清单。街道便民服务中心目前涉及的一件事有5项,“出生一件事”“婚育一件事”“退休一件事”“就业登记(灵活就业)一件事”“就业登记(员工录用)一件事”,其中,社区可办理“就业登记(灵活就业)一件事”。通过打包办理模式,有效地提高办事效率,让更多企业和群众感受到“一件事”带来的高效和便利。

  城南街道便民服务中心以便民利企、优化营商环境为重点,推广“不见面”办理模式,主动引导企业群众通过网上办、掌上办途径办理事项;充分运用信息化手段解决群众办事烦的问题,推动高频个人事项向“苏服办”“吴优办”“江苏医保云”等移动端汇聚。高频企业事项通过第三方CA支持,向“江苏省人社公共服务平台”“江苏省医疗保障信息平台”的PC端汇聚,实现企业不出门自助办的新模式,提高办事效率的同时还减少企业的人力成本,真正实现“群众少跑路,数据多跑腿”。

  持续加强窗口作风效能建设,规范窗口环境、秩序、人员等管理,城南街道便民服务中心已全面建立健全首问负责、一次告知、限时办结、“十要十严禁”等服务管理制度。不断提升政务服务窗口的服务水平,高效推进“无差别受理”,目前街道便民服务中心推出6个“无差别受理”窗口,替代了原来多个部门多个条线的单窗受理模式,营造“办事不求人、谁来都一样”的良好办事氛围。积极落实“办不成事”反映窗口,合理设置在综窗醒目位置,为日常办理业务过程中遇到难办、办不成等现象的群众提供帮助,让群众办事心里更有底。各项制度的落实,群众办事的满意度明显提升。

  截至目前,2024年度为民服务中心共受理服务事项16263件事项,其中公安10196项、积分1863项、综合业务4204项。

  城南街道相关负责人介绍,下一步,城南街道将继续围绕“高效办成一件事”工作部署,优化政务服务、规范办事流程、提升信息化水平,合力攻坚,聚焦企业群众办事难点堵点,探索推进更多“高效办成一件事”服务场景落地,不断提高政务服务质量,让更多企业群众享受政务服务的便利。

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