“好的，情况了解了，我们马上就过来。”近日，“大唐政务12345”服务热线接到一起“110”报警服务台转接的非警务警情，平台立马指派2名工作人员赶赴现场处置。

　　经了解，这是一起典型的劳资纠纷问题：安徽籍加工户代某拖欠河南籍务工人员党某3万元袜子缝头务工费。现场协调后，处置组当场作出了月底结清加工费的处置意见，双方达成一致，矛盾顺利解决。

　　为完善便民服务、守护一方平安，今年4月，大唐街道成立“大唐政务12345”专业服务机构，开通服务热线。平台成立以来，以听民声、解民忧、聚民心、集民智为目标，细化“110”与“政务12345”平台对接转办事项清单，厘清边界、明确分工，由“政务12345”平台承接处理非警务警情，并建立健全一周交办、定期培训、分流转办、日常联动等相关机制，实现了信息数据互联互通、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办，不仅完善了便民服务，还有效破解了非警务事项占用“110”资源难题，进一步提升了协同治理效能。

　　为更好地发挥平台作用，大唐街道还创造性地提出专业人员、专用场所、专门设备“三专”的运行要求，围绕大唐本地劳务纠纷、租赁纠纷等事务较多的实情，强化业务培训，优化处置流程，24小时接处群众热线。老百姓只要打一个电话，就可以享受24小时“不打烊”的便民服务。据统计，平台开通以来已累计受理非警务诉求5100余件，日均接听40个电话以上，工单现场办结率达98%以上。

　　“接下来，我们将更加积极地回应群众诉求，探索更加顺畅的非警务警情分流联动机制，依托数智平台的高效互通，更加精准地处理事项，更加完善地化解矛盾。”大唐街道党工委委员骆赟说。