面对数量日益增长、种类日渐繁杂的消费投诉，新北区市场监管局河海分局迎难而上、科学统筹，全面做好消费者协会的相关工作。

　　用法律指导工作，树立公平意识。从受理投诉、到现场核查、再到调解纠纷，河海分会始终以《消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》为依据，强化法律在化解矛盾中的权威地位，使消费者感到权益受到了公平对待、使商家的利益得到了有效维护。

　　用监督规范言行，树立廉洁意识。在处理消费投诉过程中，河海分局以稽查办案的要求对工作人员进行规范化指导，引入片区分管机制、分段管理机制、回访机制，通过制度的规范降低工作人员在处理投诉过程中的吃拿卡要的风险。同时，注重思想政治建设，进一步加强理论武装工作，以干部廉洁自律为重点，深入开展专项治理活动。

　　用诚意对待群众，树立民心意识。群众满意不满意，是消费者协会工作好与坏的晴雨表。河海分会的工作人员始终以诚意对待来前来投诉的消费者，充分考虑群众的诉求，在法律的框架下，维护群众的最大权益。通过换位思考，急群众之所急，在最短的时间内帮助群众化解纠纷，不能解决的问题及时提出相关建议和解决措施。