县医保局致力于提升医保服务工作的质量，强化其自身建设，聚焦群众“急、难、愁、盼”问题，以“望、问、切”把脉医保经办服务工作，全力打造优质、高效、便捷的灌南医保经办服务品牌。

　　俯下身子“望”群众所盼，凝聚“最强向心力”。实行首问负责、限时办结、一次性告知等制度，统筹推进经办窗口各项业务工作，要求窗口经办人员规范服务行为和服务态度，及时协调解决群众就医报销难题。建立矛盾诉求化解制度，在经办后台精心打造特殊办理的“绿色通道”。

　　贴心交流“问”群众所需，走实“最近路线图”。组建督导检查组分区划片对基层医保服务站（点）开展“体验式”走访，进一步提升基层业务经办水平。组建医保政策宣讲团开展“群众满意大走访”行动，常态化进村（社区）入户发放宣传材料，开展政策宣讲面对面解答群众疑问。

　　排忧解难“切”群众所忧，打通“最后一公里”。医保经办大厅推进落实“一窗通办”“全科受理”模式，大力推行“互联网＋政务服务”经办模式，鼓励和引导群众通过线上平台办理异地就医备案。