牛街街道白广路社区有一支白广路社区“和合一家亲”志愿服务队（以下简称“和合一家亲”），他们平均年龄67岁，累计服务社区居民3万余人，解决邻里矛盾和居民难点问题达千余次。

　　“和合一家亲”服务队成立于2022年，一直秉承“邻里互助”的基本理念，通过“123”工作做法，即建立一支队伍、构建二个体系、实现三项目标，打破志愿队伍搭建壁垒，将志愿服务建立在志愿服务小组居住的单元和楼栋里，减少志愿者招募限制，创新发展志愿服务模式，营造和谐社区、和睦邻里、团结友好的良好社区氛围。

　　近年来，白广路社区不断创新“和合一家亲”志愿服务内容形式，社区在2015年度、2018年度荣获首都文明社区，南线阁街12号楼荣获2021年度区级先进楼门院等荣誉称号。

　　建立一支队伍

　　“您好，欢迎您加入‘和合一家亲’……”白广路社区致力于组织有爱心、善奉献的社区居民组建“和合一家亲”，拓宽志愿服务形式，缩短志愿服务距离。为进一步将志愿服务深入到居民身边，白广路社区党委将志愿服务队以志愿者居住的小区、楼栋为单位，划分为10个组，在社区党委统一管理下，各组志愿者队伍实行自我安排，自行组织。

　　“如今的南线阁街12号楼，16层楼里有包括夫妻志愿者在内共20名志愿者。在我们社区，只要是长期居住在这儿，或是工作在这儿的居民，无论是原住民还是租户，不限年龄职业，只要有意愿成为一名志愿者，我们非常欢迎大家的加入来为社区建设作贡献。”白广路社区服务站站长芮飞介绍，“和合一家亲”旨在通过各类志愿服务活动，搭建志愿服务平台；通过志愿者开展基层治理建设，拉近邻里之间关系，形成“社区—租户、社区—单位、居民—居民”的格局，营造良好的生活氛围和人文环境。

　　构建二个体系

　　多年来，白广路社区在创新志愿服务形式的基础上，建立公共志愿服务体系和邻里志愿服务体系，鼓励志愿者积极参加志愿服务，促进邻里和谐。

　　“有事儿您就言语，有什么需要就给我打电话，没事的时候来楼下和大伙儿一起聊会天。”这是志愿者唐玉玲和邻里见面时经常挂在嘴边的话。“我们楼都是老住户，邻里之间互帮互助，哪家有个困难大家都帮忙。”唐玉玲说，自己居住的楼内有三位邻居在自己的影响下都已经成为志愿者。“大家互相惦记、互相帮助，用真心真情拉近邻里关系，让社区氛围更加和谐。”

　　同时，“和合一家亲”志愿服务队在协助社区党委、居委会完成常规志愿任务外，还依托服务队建立在小区、楼栋内与邻里相熟的优势，将志愿服务融入日常生活中，切实为有需要的居民办好事、干实事、解难事；发挥志愿者纽带作用，增进邻里关系。

　　实现三项目标

　　志愿能为、自我认同、群众满意……“和合一家亲”通过一系列志愿活动、贴近邻里的社区志愿服务，为白广路社区的社会建设、文化建设、精神文明建设做出重要贡献，这也是“和合一家亲”达成的三大目标。

　　志愿者王新胜是南线阁街12号楼志愿服务队中一名普通的志愿者。在志愿服务过程中，他数十年如一日地照顾着楼内的老人，“还记得此前居住在楼内的一位高龄老人，当时他身体出现情况，子女不在身边，我主动送老人去医院就医。看到老人身体无大碍，我心里比蜜还甜。”王新胜说，“自从因为身体原因退居‘二线’后，自己总是觉得空落落的，后来慢慢通过邻里志愿服务，我又重新实现了自我价值，很有意义。”

　　“我们希望通过‘小手拉大手’、拓展服务形式发展社区志愿服务志愿者，健全志愿服务体系。”芮飞表示“和合一家亲”将进一步形成与邻为善、以邻为伴、守望相助的良好社区氛围。未来，白广路社区将继续以实际行动为社区治理提供新的思路和模式，为构建和谐社会贡献社区力量。