近年来，县水利局坚持把群众诉求办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，建立机制，畅通渠道，着力推动水利民生保障能力不断提升。

　　快字当头，以制度护航抓落实。全力提升12345热线、民呼我为办理质效，制定印发《关于加强泾县水利局12345 热线办理工作的通知》，落实制度优化办理程序及环节，努力提高办件质量，有效降低办件时长，保证群众诉求“急难”问题及时介入，有诉必查、查明必处。

　　细处着力，以规范程序提效率。注重热线办理情况的梳理，精准把握具有明显时间节点规律性的高频重复问题，加大对疑难复杂事项的协调处理力度，积极回应和解决“民呼我应”诉求问题31件(其中涉农村饮水事项16件、采砂管理事项8件、工程建设事项4件、其他事项3件)，及时办结率100%。

　　实效托底，以强化措施促保障。针对农村饮水民生重点领域，扎实开展农村供水工程运行管理和服务水平不足专项整治。2023年全县成立11支供水维修服务队共计172人，快速响应维修供水管道和供水设施50处，2024年专项整治行动将持续深入推进；同步推进民生实事工程，目前已完成具体村庄和人口的摸底调查，开展实施方案编制。通过专项整治、工程措施提升保障能力，切实做到问题发现在基层、诉求解决在基层、群众满意在基层。