“钱书记、胡警官，感谢你们帮忙调停了纠纷、调和了关系，我们对处理结果都很满意。”近期，在常熟市碧溪街道李村，村民王大爷对“老支书调解团”成员、李村退休村支书钱弟观和常熟市公安局碧溪派出所民警胡爱兴连声感谢。

　　就在不久前，王大爷想要翻建房屋，但因超出自家宅基原面积需征得隔壁李大爷的同意，李大爷却表示反对。一方觉得对方不讲情义，另一方觉得对方不讲道理，一见面就吵个不停。社区民警胡爱兴了解情况后，邀请钱弟观到场共同工作。钱弟观听取了双方诉求，会同民警、村委会工作人员商讨研究、实地走访，辨明了问题症结和调解方法后，提出了农田代替补偿的建议。调解现场，钱弟观引入“六尺巷”故事“说情”，提出建议“讲理”，李大爷对于建议很满意，王大爷也表示赞同，邻里间又恢复了和谐。

　　碧溪派出所辖区内共有15个村（社区），常住人口5.4万人，村民之间因邻里矛盾、土地利益、家庭矛盾等引发的纠纷时有发生。

　　“我们结合辖区实际，争取街道党委支持，成立了一支由公安及各村（社区）原先的村支书共同组成的‘老支书调解团’。13名老支书充分发挥人熟、情况熟、法律政策熟的优势，灵活运用多年基层工作积累的经验方法，当好‘黏合剂’，高效‘修复’多元关系。”碧溪派出所所长王磊介绍。为了方便就近参与调解，派出所根据老支书居住地或原先工作地，将辖区划分为7个片区，每个片区安排1至2名老支书挂钩，以警务室为载体，每周一、三、五下午老支书“坐诊”接待，同时，接受“预约式”或者上门服务。

　　“老支书”们巧用“一听二辨三话”工作法来化解纠纷，紧盯矛盾“源头”和“末端”，当好警民“黏合剂”。他们利用群众认可度较高的优势，“泡”在群众中，用“聊聊天”的方式收集民情民意，并会同派出所帮助解决。调解后的一个月，再找当事人“唠唠嗑”，评估调解情况，必要时再“败败火”，巩固工作效果，形成“源头排摸—矛盾化解—回访反馈”的闭环。

　　同时，还充当“警网融合”的“黏合剂”。以老支书为纽带，进一步密切派出所与村委、社区的沟通联动，凝聚基层治理合力，助力纠纷高效化解，真正解决好群众的闹心事、烦心事。

　　不久前，聚和佳苑小区垃圾分类站发生一起因垃圾堆放问题引发的工作人员和小区业主之间的纠纷，两人当场争得面红耳赤。挂钩该片区的老书记盛仁东恰好路过看到，了解了情况，辨明了问题的根源在于垃圾站开放时间与小区老人作息不匹配。想到之前也曾有老人反映过这个情况，他便与派出所、社区取得联系，共同与物业负责人商量，将垃圾站开放时间延长了半个小时，在源头解决了问题，得到了小区老人的纷纷夸赞。

　　自年初“老支书调解团”成立以来，累计调解纠纷56起，矛盾纠纷化解率98.2%，群众满意率99.3%。

　　“我们正对接动员更多从学校、企业等单位退下来的老支书加入，聚焦不同行业领域的纠纷进行针对性调解。同时，延伸服务范围，让‘老支书’走进企业，发挥见多识广、颇具声望的优势，为企业招聘‘牵线搭桥’、为职工需求‘寻个解法’……‘银铃力量’与公安警力联动，共绘和美乡村图。”王磊介绍。