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10年,他为635名老人撑起幸福晚年
发布时间:2024-06-12  来源:临海新闻网  发布开发区:浙江临海经济开发区

  每天早上5点,他就在老人们所在的住宿区开始查房工作。确认过消防措施都到位了、房间里没有异味、护理人员随时在岗后,他才安心离开去吃早饭。这是市老年乐园负责人方建西10年来雷打不动的“早起第一事”。

  瘦高个子,皮肤黝黑,声音洪亮,与人说话时脸上总是带着笑。“一眼看去,就知道是个热情且随和的人。”这是市老年乐园里的老人们对方建西的共同印象,也是10年里方建西服务老人不变的姿态。

  他把老年乐园当成第二个家

  2010年,本可退居二线的方建西加入市老年乐园工程建设指挥部,成了老年乐园建设的主力军,也进入了没日没夜的“指挥部状态”。

  “3月份土建招标结束,4月份桩机进场,9月份打锚杆桩,11月份完成1号楼地下室顶板……”在他的办公桌上,放着一张老年乐园工程推进计划表,上面清晰地记载着每个月的计划与完成情况。

  2015年7月26日,方建西倾注了大量心血的市老年乐园终于落成启用,并很快迎来了首批13位老人。

  “我们要让老人到了这里,就跟到了家里一样。”这是开园后,方建西为自己和身后团队定下的服务标准。首先就是凡事多替老人想一点。

  因为是公办自费式养老院,在保证市老年乐园正常经营的前提下,方建西总是想尽办法为老人们“能省一点是一点”。他在餐费问题上独辟蹊径,采用充饭卡模式,让老人按需点菜,按实际消耗计费,大大降低了老人们的日常支出。

  不少老人初入园时,都存在抵触情绪。方建西在与他们相处时总是“用心一点,再用心一点”。他定了一条规矩,对老人们要统一称呼“阿公阿婆”以示尊重;当老人们因为一件小事反复闹情绪时,他总是不厌其烦地进行疏导,从未有过半句埋怨,更加不允许员工有不良情绪;当老人们觉得在养老院太无聊时,他马上安排,不仅在养老院的空地上安装了很多运动器械,还设置了棋牌室、阅览室等公共文化娱乐场所,甚至邀请做手工的老师、演出团队、志愿服务队到养老院,丰富老人们的生活。

  一年365天,方建西几乎有360天是和市老年乐园的老人们同吃同住。正是因为他的这份用心,10年时间,入住市老年乐园的老人从最初的13名增长至635名。

  老人们有时候跟方建西开玩笑说,他给了他们一个温暖的家,而方建西却说:“10年了,老年乐园也是我的第二个家。”

  他把老人当成掌心上的宝

  市老年乐园共有941张床位,住在这里的老人平均年龄86.3岁。这个年纪的老人就像小孩,一会晴一会雨,而方建西就是为大家提供情绪价值的那个人。

  不久前,一对夫妇突然申请要调整入住区域,方建西马上觉察出了不对劲,当下就找老人谈心,原来他们是跟护理人员发生了误会。安抚好老人情绪后,方建西立即召开会议,共同探讨待人接物、沟通技巧,让入住老人更舒心、暖心。

  一日三餐是最牵动老人情绪的事。为此,食堂是方建西紧盯的重点工作环节。为了及时了解老人们的需求,方建西哪怕工作再忙,也会抽出一些时间,到老人宿舍或者食堂里走走,听听大伙的意见。

  有老人认为食堂饭菜价格不明、菜单模糊,于是他立即对食堂进行整改,做到每天公开食材单价、每道菜定价,面条种类也详细标注。同时,提前公布一日三餐菜单,确保三周内菜品不重样。“我们还会把当天做菜的厨师信息公布,如果厨师烧得不好吃,被老人点名了,厨师自己都会觉得面子上过不去。”

  为了给老人提供舒适的生活环境,方建西亲力亲为,以身示范,带头表率,锄草、种树、护花等都有他的身影。看着他不得闲的身影,老人们对他也更加信任,有心事跟他说、有难事找他商量。

  “他把我们老人看成掌心上的宝。”今年90岁的郑樑燕阿婆在市老年乐园一住就是9年。她说在这里住得很舒心,家里人两次提出要接她回家都被她一口回绝了:“有方园长在,老年乐园就是我们老年人的快乐之源。除了这里,我哪儿都不想去了。”

  他是团队的主心骨

  市老年乐园建园之初,连上方建西也才不过5个工作人员。随着规模不断扩大,如今已有119名员工。10年间,方建西始终都是这支队伍里的主心骨。

  “他就像大家的哥哥,有他在,我们心里就有依靠。”医疗康复区的负责人胡伟军告诉记者,这么多年,方建西都是站在大家身前的那个人。老人吐了,他是第一个冲出去处理的人;员工遇上难事了,他肯定是最先出主意的。他凡事为老人着想,心里也处处装着这100多名员工。

  点开胡伟军与方建西的聊天框,能看到许多凌晨发来的消息。这些都是方建西哪怕在睡梦中也要操心的事。插管老人的护理要特别关注,综合楼的护理人员配比要进行调整,住宿区的消防工作每天都要检查复盘……透过这些信息,突然之间就能明白早睡早起的方建西为何总是挂着一对大大的眼袋。

  “别看他平时总是笑嘻嘻的,如果我们工作出了错,他板起脸来也吓人得很。”胡伟军说。方建西在服务老人这件事上有着不讲情面的严格,平时只要是老人有反馈意见,方建西就会立马组织召开员工大会进行讨论调整。护理人员有做得不好的地方,他也会直接批评,但是大家心里非但不怨他,反而觉得很踏实。“到这里来的老人,都是上了年纪的,我们得对他们的健康负责,方园长严格一点是在为我们把关。”

  同时,方建西也总是在力所能及地让老人真正实现“老有所依”。卧床不起的老人中,大多数患有疾病,不仅需要特别护理,医疗费用也是一笔不小的开支。考虑到他们的家庭经济情况,方建西尽量为他们争取相关优待政策,让他们享受到更好的配套健康服务。

  而今,66岁的方建西早已到了退休的年纪,但是他从未想过离开市老年乐园。“这么多年,越做越对这里有依赖感,看到老人们在这里开开心心,我也觉得很满足。他们离不开我,我更离不开他们,我要一直在这里好好守护着他们。”说到老人们,方建西脸上总是挂着笑容,仿佛身上有使不完的劲,只是他似乎忘了,自己也已经是一位花甲老人了。

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