一直以来，文昌街道西苑社区坚持运用“六尺巷调解工作法”，扎实做好矛盾纠纷源头治理、多元化解工作，将社会治安风险隐患防范在先、发现在早、处置在小、解决在好，有效维护了一方稳定和安宁。

　　常态排查知民情。西苑社区坚持“抓源头、抓苗头”，充分发挥“党建+网格”作用，组织网格员、网格长及党员群众常态排查各类矛盾纠纷，及时研判预警、主动介入，找准症结、因事施策、妥善化解，做到进百家门、知百家情、解百家忧。

　　整合资源解疑难。面对涉及面广、历史遗留的疑难矛盾纠纷，西苑社区通过党群服务中心、便民服务站、六尺巷调解室等平台接待来访群众，整合党建联盟、公共法律服务等部门的力量，运用“六尺巷调解工作法”，听取当事人的心声，现场释法明理，引导他们换位思考、互谅互让，解决好他们的合法诉求，实现“事了人和”。

　　举一反三提质效。西苑社区持续落实“矛盾纠纷化解回访制度”，对已化解的矛盾纠纷定期开展“回头看”，汇总梳理当事人的意见建议，从矛盾纠纷是否化解到位、调解协议是否履行到位、当事人的满意度等方面进行复盘，注重调解细节和工作得失，做到“化解一起纠纷，带动解决一类问题”，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的工作目标。