合肥在线讯合肥轨道交通线网客流再传捷报，2019年前七个月线网总客流突破1亿人次，同比2018年增长19.41%。而年底3号线将开通，届时又将迎来新一轮客流高峰。

　　行车组织多次优化 单日客流屡创新高

　　据了解，2019年以来，合肥轨道交通线网客流增长幅度明显，单日客运量屡创新高。其中，5月1日，合肥轨道交通运送乘客69.72万人次，刷新合肥轨道交通单日最高客运量记录。

　　各项运营指标平稳有序，列车正点率99.98%，运行图兑现率100%，列车服务可靠度43.40万列公里/件，客运强度为0.92万乘次/公里·日。截至2019年7月30日，合肥轨道交通2019年度线网共运送乘客1亿174万人次，日均客运量达48.22万人次，同比增长19.41%。

　　为更好地满足广大乘客安全、便捷出行，切实保障轨道交通线网安全、平稳、有序，合肥轨道交通不断优化线网运营时间。自开通运营以来，基于客流规律合理配置列车运能，先后多次调整行车组织方案。

　　此外，自合肥轨道交通开通运营以来，一直坚定不移实施创新驱动战略，持续推进智慧轨道建设，先后在线网各车站上线启用“银联移动支付过闸”、“二维码过闸”等技术，免去了乘客排队购票或票卡充值的烦恼，充分享受智能交通带来的高效与便捷，极大地促进了线网客流不断增长。截至目前，合肥轨道交通扫二维码乘车用户超过107万人，累计使用量达1635万人次；7月份日均使用量超过10万人次，占线网日均总客流近30%。此外，6城扫二维码乘车互联互通用户已逾85万人，日均使用量近2万人次。

　　“五心”服务深入人心 运营管理持续提升

　　随着线网客流的持续攀升，合肥轨道交通运营服务质量也在不断提升，“五心”服务品牌进一步深入人心。为加强与市民、乘客之间交流，听取广大市民、乘客的意见和建议。

　　2019年，合肥轨道交通定期举办“站长接待日”活动，接待乘客1500余人，收集有效问卷近500份，各类意见、建议约200条，针对活动收集的宝贵意见和建议立即开展整改完善工作，进一步提升运营服务工作质量、水平。同时，合肥轨道交通还积极开展“排队候车主题活动宣传日”、“雏鹰小队地铁体验日”等活动，并积极走进社区、企业、学校，开展各类文明共建活动。2019年初，合肥轨道交通成立“晓旭春风志愿服务队”，组织志愿者走进社区开展志愿服务活动，以实际行动投身文明城市创建工作，倡导广大市民树立“文明出行、安全出行、绿色出行”的理念。

　　2019年以来，合肥轨道交通收到乘客赠送锦旗13面，表扬信若干封，捡回乘客失物2214件，客服热线投诉率同比下降42%。