“我今天来办理股东变更，基本没怎么等待，工作人员的服务态度也不错。”企业负责人李先生说。在一旁的高女士也提出了自己的意见：“我希望医保、社保可以统一取号，避免重复等待。”个体工商户潘女士在“政务服务我评议”白板上贴上了笑脸，笑着说：“我来新办出版物经营许可证，由于我着急要用，窗口工作人员也很负责，在两个工作日内就为我办好了，一点也没耽误我做生意。”

　　近期，天宁区数据局精心策划开展“我陪群众走流程”“政务服务我评议”两大线下互动活动，在“换角色、换视角”中找“痛点”、攻“难点”、疏“堵点”，以用户感知为导向，推动政务服务效能的持续提升。

　　创新互动模式，“零距离”感受服务质效。区数据局依托政务服务中心实体办事大厅，开展“政务服务我评议”互动活动，在中心醒目位置放置政务服务评议展板，邀请办事群众参与互动留言，同步开展问卷调查，广泛征集政务服务意见建议，从办事感受、办事效率、办事程序、服务环境、窗口作风等多角度采集群众感受，充分激发企业群众对政务服务发展献计献策的积极性、主动性，实时审视窗口服务质效、及时优化政务服务标准，让办事群众真正成为政务服务的参与者、监督者、获益者。

　　聚焦高频事项，“沉浸式”体验办理流程。涉及区级10个部门分管领导、窗口首席同志转变角色、转变视角，采取亲身办、陪同办等形式参与企业群众办事。有的深入窗口一线查验业务受理条件及程序，查看办事指南，对进一步优化办事流程、缩减申请材料提出要求；有的听取企业群众关于业务办理便利度、工作效率、服务态度等方面的意见建议，列出问题清单，并明确整改时限。有的实地了解审批人员在业务办理、窗口服务等方面新政策、新要求贯彻落实情况，并对相关问题进行督促整改。同时主动提示企业群众通过“好差评”系统对服务进行评价，为下一步有针对性地改进服务方式、提升服务效能提供支持。

　　建立长效机制，“全方位”赋能数字政务。建立健全“体验、反馈、优化、评价”工作闭环体系，同时构建一套“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的工作机制，形成“一体验一反馈一清单”。对照整改清单逐项验收，多维度分析，多渠道研判实施成效。牢固树立主动靠前服务理念，建立健全政务服务帮办代办机制，随时随地方便企业群众线上轻松“点单选购”帮办服务事项。提倡“网上办、掌上办”，持续探索远程“云综窗”服务，通过机制革新、数字转型等方式质变优化服务，深化“宁好办”服务品牌内涵，促进政务服务增值化改革走深走实。