日前，在嘉兴经开区塘汇街道浅水湾小区居民罗女士家，管道工董师傅从网上接单后前来疏通下水管道。董师傅告知罗女士，下水道疏通需要使用氮气，费用是360元。因为事前未被告知这一费用，罗女士想取消订单，董师傅便要求罗女士支付100元的上门服务费。两人为此争执不下，罗女士拨打110报警。

　　塘汇街道“民声一键办”指挥室接到转达的情况通报：“有人上门疏通管道，因为费用发生纠纷，请立即前往处理。”民声服务队队员3分钟后到达现场，经过调解，罗女士当场支付了60元上门服务费，纠纷顺利化解。

　　这是一起典型的非警务类事项，但当事人通过110报警。与以往不同的是，这样的报警纠纷现在并非由民警完成，而是由民声服务队处置。

　　“经开区运行‘民声一键办’机制以来，类似的矛盾纠纷、工资拖欠、噪声扰民等非警务警情，都会被甄别后进行分流，第一时间由归属地街道进行专业处置。”经开区“民声一键办”工作专班负责人介绍。

　　2023年5月，经开区探索警源治理新路径，创新推出“民声一键办”改革新模式，将12345政务服务便民热线、110报警服务台和基层智治综合应用平台接报的非紧急、非警务类事项分类一键流转，实现了“一键即达”“一键能办”的快速响应处置。一年来，“民声一键办”机制运作成效显著。

　　以点带面，组织全域推进。去年5月，“民声一键办”机制在塘汇街道先行先试，随后城南、嘉北、长水三街道同步建立了“民声一键办”队伍，共配备68名专职处置队员，实现全域覆盖。

　　同时，经开区制定了《“民声一键办”机制建设实施方案》和《“民声一键办”机制建设运行规范》，并在全市率先出台《“民声一键办”队伍建设指导意见》，建立起“123”响应机制和“1030”处置机制，进一步规范工作要求。

　　自机制运行以来，全区共流转非警务警情10810起；2024年以来，日均处置“民声一键办”事项31.2起，群众的获得感、满意度不断增强。

　　高效联动，部门协同保障。不久前，嘉北街道“民声一键办”接到报警求助：居民家一根4米长的晾衣杆挂在4楼晾衣架上摇摇欲坠，居民无法自行取下，又担心掉落殃及行人和车辆。处置人员到现场查明情况后，迅速联系了消防和物业，最终将晾衣杆取下，避免了一起意外事故。

　　“专业力量的合成，可以让处置更快、效率更高。”经开区“民声一键办”工作专班负责人介绍，机制运行中，除公安部门外，行政执法、民生事业、市场监管、建设交通、人民法庭等部门也协同参与，并吸收街道各相关职能部门、社区专职力量和“老娘舅”等社会专业力量。

　　“民声一键办”机制汇聚起的协同合力，使得职能部门与群众的关系更加紧密，为群众办事解难更有针对性，确实能起到事半功倍的效果。

　　“民声一键办”接听的是民“声”，解决的是民“生”，凝聚的是民“心”，推动的是基层治理现代化。如今，在经开区，“民声一键办”已成为“一键解民忧”的有力载体。