孙先生护照即将到期，5月10日，他用手机从国家移民局网站上下载了一个微信小程序，登录国家移民管理局政务服务平台12367，点击“证件换、补发”按钮，填写提交相关信息，拍照上传。5月16日，他就收到了其护照换证业务已办结的通知。在获悉他是全市“全程网办”护照业务第一人时，电话里，孙先生显得特别开心，连声说道：“坐在家中，在手机上操作，每步都有明确的提示，省钱省时又省力，太方便了。”

　　据了解，国家移民管理局决定自2024年5月6日起实施换发补发出入境证件试点“全程网办”、赴港澳商务签注“智能速办”“全国通办”等措施。

　　为了将这项便民利企举措落实到位，出入境窗口对全体人员进行了业务培训，明确专人负责网上申请受理审批工作；合理高效设置工作流程，做好咨询、投诉的答复处理，主动解答群众、企业关心的具体问题；办证大厅导办员，为办事群众做好该措施解读、宣传工作。

　　在收到孙先生提交的护照换发“全程网办”业务申请后，窗口民警迅速展开网上审核操作，目前他的护照已经制证完成并邮寄派发。“我们将始终践行‘出入有境、服务无境’的理念，对标群众期盼，找准群众需求，全力打造热情周到、高效优质的服务窗口。”出入境管理大队教导员魏晓玲表示。