“我是仰化镇复隆村村民，现在快要到种水稻的时候了，河里被堵上，到时候种水稻怎么办？”近日，宿豫区仰化镇接到区综合指挥调度中心反馈的群众诉求。在收到来电工单后，仰化镇立即安排社区工作人员到现场查看具体情况。经核实，该河道被堵是因为下游湿地公园施工造成，目前已与工地对接，加快堵塞河道疏通，并约定根据实际损失情况进行补偿处理。

　　近年来，仰化镇不断增强服务意识，深入了解群众诉求，扎实推进12345政府热线办理工作。第一时间就反映事项进行调查核实，开展电话、会面等多种形式立即响应办理；坚持多部门联动，积极与相关部门、村（社区）加强沟通，开展联合处置，通过多部门共同推进，形成工作合力，用心用情用力解决群众实际问题。

　　今年以来，仰化镇共处置12345政府热线受理工单419件，满意率达97%。下一步，仰化镇将坚持“群众利益无小事”原则，加强与区综合指挥调度中心协同联动，进一步提高工单办理质效，以群众满意度为工作目标，以更贴心的服务、更快的服务效率、更优的服务质量，不断深化解决群众反映问题，做到“件件有着落，事事有回音”。