近年来，博望镇西城村网格化服务管理中心积极探索“网格+调解”新模式，充分发挥网格长、网格员在矛盾纠纷“摸排—调解—回访”服务过程中的重要作用，将矛盾纠纷及时排查，就地化解，真正做到矛盾不上交，问题不出格，实现对网格的“精细化管理、贴心式服务”。

　　广泛宣传，强化教育，打好“网格宣传牌”。西城村网格化服务管理中心充分利用现有宣传阵地，通过入户走访、网格微信群、宣传栏等方式，线上线下“双线”联动开展普法宣传活动，提高居民法律意识和法治观念，在辖区内形成学法守法用法的良好氛围。同时，引导居民学会运用法律武器，通过合法途径反映问题、表达诉求，努力从源头上减少矛盾纠纷的发生。

　　全面摸排，分级处理，打好“网格管理牌”。西城村网格化服务管理中心依托网格化管理体系，以12个网格为抓手，定期组织网格长、网格员开展矛盾纠纷排查，密切关注纠纷倾向和矛盾焦点，将“被动应对”转变为“主动发现、及时解决”。通过以“进百家门、问百家事、知百家情”的方式，将网格内摸排发现的矛盾纠纷进行梳理归类并建立台账，通过简易纠纷网格内就地调解、一般纠纷上报村级及时调解、复杂纠纷镇级单位联合调解的多元化调解模式，做到矛盾纠纷及时摸排、及时调处、及时化解、及时回访，确保件件有登记，事事有着落，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。

　　贴心调解，动态管理，打好“网格调解牌”。西城村网格化服务管理中心坚持“小事不出格，大事不出村，矛盾不上交”的原则，积极开展矛盾纠纷化解工作。近日，家住金色家园的杨某反映楼上邻居噪音太大，严重影响正常休息，多次协调无果。为此，杨某特地请求村委会出面协调，西城村得知后立即安排网格长、网格员一起前往现场处理。通过走访，详细了解事情原委后，秉承“公平公正”原则，反复做双方思想工作，有针对地劝解双方当事人，动之以情、晓之以理，引导其换位思考，蔡先生最终认识到自己的不当行为影响到邻里和睦，表示今后一定注意个人行为，约束好家人，杨某也表示谅解。至此，一场邻里纠纷在“拉家常”的调解方式下化干戈为玉帛。

　　下一步，西城村网格化服务管理中心将充分发挥网格长、网格员等第一防线的作用，秉承“小事不出格，大事不出村，矛盾不上交”的原则，把群众的烦心事、揪心事化解在基层，提升辖区居民幸福感和获得感。