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海陵法律援助“两减一增”提升群众满意度
发布时间:2024-04-02  来源:海陵区新闻中心  发布开发区:泰州海陵西部智动新城

  今年以来,海陵区司法局深入践行为民宗旨,不断创新服务模式,扎实做好城乡困难群体法律援助民生实事,切实提升群众满意度。

  一是一站办理“减难度”,法律援助“零延迟”。建立“区—乡镇(街道)—村(居)”三级法律援助服务网络,强化与公、检、法、民政、信访等重点部门的衔接力度,通过相互协调,不断磋商,健全建优帮扶机制,切实降低法律援助门槛。全面落实容缺受理机制,实行经济困难状况承诺制,通过减材料、减程序、减时限,实现一窗受理、一站通办、一次获取,让困难群众轻松获取法律援助。

  二是便民服务“减距离”,法律援助“上门办”。依托融合平台、“12345”服务热线,实现法律援助网上申请、网上受理,为行动不便的残疾人、老年人提供“预约办、上门办”服务,聚焦农民工等重点人群,不断加大援助力度和措施,提供优先接待、优先受理、优先指派的“三优先”服务,并采取“上门服务”“绿色通道”“一日办结”等便民措施,全力做到“应援尽援”。

  三是案件监管“增压力”,服务质量“稳提升”。强化法律援助案件服务质量全流程监管,综合运用电话回访、庭审旁听、征询办案机关意见等举措,坚持援助案件受理、化解、回访一体化推进。实行法援案件闭环管理,有效做好案件后续回访工作,通过回访了解当事人的思想状况、对法律援助案件的意见和建议,及时予以反馈,真正做到“案结事了”,彻底销号、不留隐患。回访过程中适时开展相应的法治宣传,发挥“小切口、大治理”的重要功能,进一步提升群众对法律援助工作的知晓率和满意度。

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