支塘镇便民服务中心将“为民办实事”作为核心理念，严格对照“15分钟医保服务圈”建设标准，科学统筹谋划，以医保服务工作显著成果，成功获评2023年度“15分钟医保服务圈”省级示范点，树立先进典型，绘就便民“同心圆”。

　　支塘镇以“服务规范”为圆心，推进标准化建设。对标创建要求，统筹配套保障资金，在室内服务场所划分6大功能区，完善基础设施。设置6个医保综合服务窗口，遵循“一次性告知”“首问负责”“限时办结”等政务服务基本制度，承接参保登记变更、异地就医备案、医保零星报销等12大类31项医保服务事项。开辟绿色通道，完善“适老化”服务，为老年人和困难群体提供一对一陪同指导服务。通过“一事一评”“好差评”进行服务质量评价，并将其作为个人考核重要依据，促进医保服务提质增效。

　　支塘镇以“少跑快办”为半径，提升便利化水平。深化政银、政商合作，构建“镇—村（社区）—银行—保险公司”四级医保服务网点经办网络。将常熟农商银行服务窗口引入医保服务大厅开展驻点服务，推动医保服务资源进一步共享。依托常熟农商银行“锋动支棠 飞燕筑梦”党群服务中心打造“政务e站”，前置医保服务窗口，由中心工作人员轮值，零距离解决参保人员医保服务需求。同时，推进一件事联办，将个人医保信息变更业务纳入支塘镇创新项目“居民身份信息变更一件事”，通过流程再造和信息共享，整合部门资源、优化业务流程，推进医保事项一站式联办、一体化服务。

　　支塘镇以“数据赋能”为弧线，丰富数字化渠道。丰富健全医保公共服务“网办”“掌办”等线上服务方式，依托江苏政务服务网、江苏医保云、苏周到及官网官微，推动政务数据共享，实现业务全程可查可追溯，让群众办事更加方便快捷。升级24小时自助服务区，配备六台自助一体机，实现多项高频事项自助办理。通过自助区内“智能文件柜”智能感应，实现办事材料自助存取、双向流转，医保服务24小时不见面办理。结合大数据建立医保服务动态管理信息台账，掌握辖区内各类对象基础信息，针对高龄、出行不便群体，跑腿上门提供帮办代办服务。

　　支塘镇以“跨域通办”为周长，提供就近化服务。与毗邻支塘镇的昆山周市镇、太仓双凤镇跨区牵手，建立政务服务“跨区通办”机制，梳理制定35项“跨区通办”医保经办服务事项清单。设立“跨区通办”实体专窗，打造“就近申报、异地收件、远程流转、限时办结”工作模式，打破医保经办服务属地管理限制。关注基层需求，全面对接村级事项，结合支塘镇首创的“跨村通办”项目，将医保服务纳入“通办”事项清单，为办事对象提供“办理政务服务事项不受村域限制，就近提出办事申请、完成办事行为”的服务，确保参保人员在出行15分钟内就能实现医保业务身边办、就近办。