一是践行枫桥经验，答好矛盾化解“综合题”。积极推动6个基层税务所创建新时代“枫桥式”税务所，推进线上服务与税费业务、线下服务与税费体验深度融合，定制服务与税费诉求深度衔接。完善税费服务诉求解决机制，建立热点诉求典型案例库，提升“争议调解室”“公职律师税费争议咨询调解中心”工作质效，构建税务、司法、人社、医保等多部门的税费矛盾争议预防调处机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

　　二是强化业务培训，答好能力提升“基础题”。依托青年理论学习小组，开展青年税务干部全面摸底调查，广泛征集短板业务培训需求，定制特色化培训课程，建立业务交流群，每日复盘学习成果，定期举办业务测试。办税服务厅每日召开“晨会”，每周进行小结，对一线干部进行新政策讲解、难点易错问题提示等，进一步提升整体工作效能。

　　三是聚焦渠道融合，答好网上办税“加分题”。深化落实“您办税、我便民”税费服务理念，积极拓展“非接触式”办税缴费服务，充分发挥新电子税局功能，充实人员力量，加强自助办税区操作辅导，打造“全天候、全覆盖、全流程、全联通”线上服务模式。认真落实12366远程坐席的建设、运营、管理工作，加强咨询数据的挖掘应用，定期收集、整理高频咨询问题，有针对性强化宣传辅导培训，梳理征管流程，构建闭环管理机制。