岁月如歌，征途如虹。自2023年3月5日正式挂牌成立以来，金鸡湖街道便民服务中心已陪伴辖区企业群众走过了一年的时光，高效优质的服务赢得了广泛赞誉。一周年之际，金鸡湖街道便民服务中心荣获苏州市“为民服务工作先进集体”、2023年度“15分钟医保服务圈”省级示范点。一年来，苏州工业园区金鸡湖街道以“金心办”为引领，便民服务中心及各社区工作站围绕“安心、舒心、贴心、省心、暖心”的服务标准，着力提升企业群众的政务服务幸福指数，受理办件9万余件，办件及时率100%，办结率100%，累计收获企业群众感谢锦旗6面，中英文表扬信3封。

　　金鸡湖街道按照“应进必进、能进必进”原则和“审批服务一窗口”要求，形成“前台综合受理、后台分类审批”的工作机制，深化政务公开、规范管理建设。为健全便民服务中心及各社区工作站运行管理制度，街道制定《金鸡湖街道便民服务工作管理办法》和《金鸡湖街道便民服务管理制度汇编》，进一步规范工作人员窗口形象、言行标准等。金鸡湖街道积极组织开展工作人员制度学习，通过“组学”增强一窗受理、首问负责、一次性告知、限时办结、大堂经理、帮代办、好差评等制度的落实效果，累计开展各类学习培训32场、参训人员达2234人次，筑牢政务服务根基，全力推进窗口服务的规范化、标准化、流程化、高效化运行。

　　金鸡湖街道以满足群众的多样化办事需求为出发点，立足街道“三整合”改革，全面推广“一窗受理”“一门办理”模式，着力构建一体联动、智慧便捷的政务服务体系。聚焦企业和群众办事难、办事繁和多头跑、来回跑等问题，街道推出“一件事”综合受理模式，在便民服务中心设立“一件事”窗口，提供创业、失业、身后等“一件事”主题服务事项。同时，梳理通办业务事项、“不见面”审批业务事项，引入“企业登记”咨询服务，大力推进“15分钟医保服务圈”建设，通过压实工作职责、强化政策宣导、优化硬件配套、设置醒目标识，让参保群众在家门口就享受实实在在的医疗保障服务。便民服务中心通过配套“电子样表机”和“24小时”自助服务专区，实现基层7×24小时政务服务供给。

　　金鸡湖街道紧紧围绕“服务”二字，大力践行为民宗旨，深入推进政务服务标准化、数字化、国际化、便利化、示范化，着力打造“金鸡湖政务之窗”。便民服务中心及各工作站实行综合服务窗口“朝九晚九，全年无休”工作制，提供“帮代办”特殊群体服务、“省内通办、跨省通办”异地办事服务、“办不成事反映”兜底服务等特色服务，通过靶向施策，着力破解群众的“急难愁盼”问题。便民服务中心构建“1+2+N”涉外服务体系，通过“打造一个窗口，强化两项要素，开展N场服务日活动”细化服务颗粒度，塑造涉外政务服务“金鸡湖品牌”，着力营造国际化政务服务环境。同时，街道通过示范化创建为抓手，设立“党员先锋岗、巾帼文明岗、青年示范岗、金牌服务岗”等示范窗口，用榜样的力量强化全员服务意识，引领窗口服务水平的提升。

　　金鸡湖街道便民服务中心坚持“有秩有序有温度、全心全意全天候”服务理念，不断延伸“金心办”政务服务品牌内涵，以“减少群众跑腿、加快服务速度”为工作目标，以“政策清、环节简、服务优、效率高”为工作准则，推出“一刻不等”服务，提供错时、延时、预约、容缺受理等多元化服务机制，深化“15分钟政务服务圈”在基层的实践探索。同时，大力推行金鸡湖“政务小管家”帮代办服务模式，打造“政务小管家口袋花园”，建立反馈评价机制形成“服务闭环”，开展政务小管家“辰龙送瑞”迎新春等系列活动，织密帮代办服务网。此外，街道加强大厅无障碍环境建设，在便民服务中心建立母婴室、爱心屋等便民空间，为老弱妇幼群体提供便利服务，免费提供AED除颤仪、医药箱、工具箱、轮椅借用、箱包寄存等20项爱心便民服务项目，持续提高群众的办事便利度和幸福感。

　　为民服务启新程，金鸡湖街道将以荣誉和肯定为新起点，秉持“金心”服务理念，丰富便民服务内涵，主动探索，创新作为，争当基层政务服务排头兵，融入更多有民生温度的特色服务内容，助力推动政务营商环境提升。