“叶大伯，您还在医院吗？刚刚您拍的肺部CT有一些异常，我们已经帮您约了专家会诊，现在我们过来找您。”日前，69岁叶大伯来到衢州市第二人民医院（衢州二院）体检，拍完肺部CT没多久便接到了医护人员的电话，提醒他体检指标异常，并邀请胸外科专家给出相应的诊疗意见。

　　如今，这样高效、便捷、优质的医疗服务在衢州二院屡见不鲜。为创新医疗服务理念，提升群众看病就医幸福感与获得感，衢州二院成立全流程服务中心，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，致力于为患者提供全方位、个性化、便捷的高品质医疗服务。

　　组建专业服务团队

　　提升医疗服务水平

　　衢州二院全流程服务中心于今年1月8日正式运营。它比原来先进在哪里？患者能得到哪些服务？医院全流程服务中心主任汪琴介绍，全流程服务中心是基于对患者进行“全方位、全周期”管理的中心，包含了诊前、诊中、诊后三个维度，从院前健康管理到院中门诊、住院，再到院后康复、随访进行一站式服务，为患者提供全程的健康管理模式，让患者就医更有温度。

　　“它融合门诊服务中心功能，并在诊疗过程加入医技与权威专家组成专业的多学科协作团队，为患者提供‘全程陪同、最强力量、最优服务’。”汪琴告知，和以往的“标配”相比，全流程服务中心有着最强的服务团队，尤其是在肿瘤患者的管理上，创新了医疗服务模式。

　　正如叶大伯的案例，人还没有走出医院，就接到了医护人员的通知，管理疾病没有耽搁一分钟，全流程服务中心将疾病筛选做到了高效、精准。据介绍，全流程服务中心特设医技信息集成平台，只需输入肿瘤疾病初筛关键词，就能筛选出全院当日所有的检查报告；再通过人工精筛，每一小时筛选一次肿瘤可疑结果，以及时发现肿瘤高危患者。

　　“筛选只是第一步，工作人员一旦发现有可疑结果，会立即联系医技人员和相关领域的专家进行确认，及时将检查结果和专家意见通知到患者，让他们省心省力的同时，又得到了衢州二院最强团队的服务。”汪琴说。

　　据统计，全流程服务中心运营近2个月以来，共筛查出肿瘤高危患者3000余名，经人工精筛，为近600名患者提供了全方位的医疗服务。

　　提高就医体验感 给患者最体贴服务

　　“你好，转诊登记是在这儿吗？”近日，在衢州二院门诊一楼全流程服务中心窗口，来自衢江区杜泽镇的徐女士把手中的转诊单递给工作人员。

　　经了解，几天前，徐女士感觉腹部不适，大便难解，当地医生建议来衢州二院做进一步检查。徐女士担心不已：“我不认识字，这么大的医院人生地不熟，心里很没底。”

　　在杜泽医共体分院医生的操作下，徐女士完成了系统上的转诊，很快便接到了衢州二院全流程服务中心工作人员的电话。“根据我的病情，从预约挂号到检查预约等全部安排好了。”徐女士欣喜不已，不敢相信去上级医院看病还有这个待遇。

　　一到衢州二院门诊，全流程服务中心工作人员就前来服务。徐女士在医护人员的陪同下，顺畅地完成了所有的诊疗和检查。在就医过程中，徐女士不再迷茫，每件事都有人管，每个问题都有人回答，省去了多个等待环节，就医时间大大缩短，就医体验大大提升。

　　“从没想过在大医院看病能这么舒心，知道我一个人来，医护人员就像家人一样全程陪我，真的太贴心了。”徐女士就诊完，对着全流程服务中心工作人员竖起大拇指，连连感谢。

　　全流程服务中心在原先门诊服务中心的基础上，增设两个窗口，加大了工作人员配置。“下一步，我们还会加大工作人员力量，设置服务接待室，方便医护人员与患者可以安静独立地进行沟通。”汪琴谈到，近年来，衢州二院不断打造暖心服务体系，事事有人管，步步有衔接，不断改善群众就医体验，用心打造最有温度的医院，让患者感受到便捷、贴心的优质服务。

　　值得一提的是，为全方位提升患者就医体验，全流程服务中心也将诊后管理服务做了提质升级，利用“互联网+服务”，引入专业团队为患者提供诊后服务。除了医护人员的定期随访，患者还可选择精细化疾病管理服务，无论是各类宣教、复查，还是预约挂号、检查等，均可得到及时咨询与服务。

　　“群众健康无小事，衢州二院将不断创新服务举措、优化服务流程、转变服务模式，持续推动医疗服务高质量发展，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生健康服务，真正做到便民、利民，全周期守护百姓健康。”衢州二院院长助理、医务管理中心主任吴智强说道。