“太感谢你们了，多亏了你们一趟一趟地跑，为我们解决了难题……”近日，家住彩臣二村小区65号楼的住户们拉着城管队员的手激动地说。

　　由于该小区楼体在设计之初，排污总管道安装于底楼住户的家中，时间久了导致下水管道堵塞，楼上住户排水困难，影响正常生活，底楼住户也存在渗水情况，严重影响居民生活质量。城管队员从社区了解到这一情况后，多次跟楼上楼下的住户沟通协商，然而，由于底楼经营服装门店，住户觉得施工改造会影响生意，并不赞成。对于如何解决这一难题，也迟迟未达成一致意见，导致邻里关系日趋紧张。

　　为此，社区城管队员主动作为，牵头组织社区、物业一同对现场进行勘查，通过比对产权证平面图、房屋竣工蓝图，在充分考虑将底楼住户损失减少到最小的前提下，提出了一套施工改造方案。同时为缓和邻里矛盾，构建和谐邻里关系，城管队员还协调社区和物业，组织居民面对面沟通协商，经过多次沟通劝导，大家一致同意该施工方案。

　　最终，在多方的见证下，管道疏通工程顺利完工，困扰了65号楼住户半年多的排水、渗水问题终于得以解决。

　　下一步，城管局将继续深入践行“为民服务”理念，积极融入社区治理网格，依托“有事好商量”议事协商制度，“议”到焦点上，“商”出好点子，“办”到心坎里，聚焦群众急难愁盼的问题，让城市管理更显“温情”。