2月16日上午，市长马军开展春节调研慰问工作。市政府秘书长刘宗文参加。

　　马军先后来到市政府总值班室、市应急局应急指挥中心、市公安局指挥中心、120调度指挥中心，调研应急值守工作情况，慰问一线工作人员。马军指出，春节期间，各应急值守单位坚守岗位、担当作为，为保护人民生命财产安全、维护社会稳定作出了重要贡献。要进一步提高政治站位，以“时时放心不下”的责任感深入细致抓好节日期间各项工作。要加强对城市运行的动态监管和指挥调度，持续开展安全风险隐患排查整治，加强应急预案演练，不断提升值班值守和应急处置能力，切实做到人员到位、责任到位、措施到位。一旦发生突发事件，确保迅速、科学、全面、高效处置，全力守护千家万户平安团圆。

　　在蚌埠市12345政务服务便民热线中心，马军向春节期间坚守工作岗位的话务员们表示感谢和慰问，并现场接听了15名群众来电，耐心倾听群众诉求，逐一进行答疑解惑。马军强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，有速度、有温度地解决好人民群众急难愁盼问题，真正把事情办实、办好、办到位。要进一步提升热线服务功能，完善接诉即办、限时办结、答复反馈等流程，加强分类处置和跟踪问效，确保事事有回音、件件有着落，让人民群众共享美好生活、共享文明成果、共享和谐安宁。