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园区多措并举 优化基层政务服务
发布时间:2024-02-09  来源:苏州工业园区  发布开发区:苏州工业园区

  近日,苏州工业园区召开基层政务服务效能提升工作会议,总结2023年基层政务服务成效做法,明确新一年工作任务,强调要进一步优化基层政务服务工作、加快延伸服务触角、探索政务服务新路径、提升增值服务水平,以高质量基层政务服务赋能高质量发展,切实提高企业群众办事的便利度、幸福感。

  近年来,园区坚持以人民群众的关切为导向,全面优化基层政务服务体系。线上,夯实“一网通办”数字底座,一体化推进“一件事”“免证园区”“帮代办”等综合改革。线下,持续完善“15分钟政务服务圈”建设,聚焦产业服务开设6个“政务服务先锋站”、23个“融驿站”,聚焦民生服务设立5个街道便民服务中心、35个便民服务站。

  2023年,园区以打造政务服务“最美窗口”为目标,从场所设置、“一门”办理、服务事项等方面,构建基层政务服务规范化供给体系;围绕一网通办“政务服务地图”、“免证园区”、“基层跨区域服务”等增强基层政务服务数字化改革能级;聚焦高效办成一件事、优化帮办代办服务、开展改革创新探索等,提升基层政务服务便利化服务水平。各街道设置“帮办代办”专窗,由400余名社区网格员组成专业化服务队伍,提供近70项业务上门“帮代办”服务,全年累计提供服务近3万次。

  会上,园区行政审批局党组书记、局长杜丰针对下一步基层政务服务工作提出具体要求。他指出,要聚焦组织保障,打造一支专业、稳定的基层政务服务队伍,通过技能比武、创先争优、外出学习借鉴等,加强人员业务培训,提升服务质效,同时建立科学合理的奖惩机制,夯实基层现代化治理基石。要聚焦服务效能,进一步提升基层政务服务精准化、智能化水平,挖掘更多园区特色“一件事”场景,进一步深化“免证园区”改革,丰富导办帮办手段,提升企业群众办事满意度。要聚焦需求导向,努力做到可感知、有温度、优服务,街道要充分发挥基层政务服务“神经末梢”的作用,及时感知企业群众需求,因地制宜推动更多高频、高需事项在基层就近办理,并持续优化基层帮代办工作机制,为企业群众提供更加方便快捷、贴心高效的服务体验。

  会上,胜浦街道分享创新试点项目“1+1+4+N”建设情况。娄葑、斜塘、唯亭、胜浦、金鸡湖五个街道分别作交流发言。各街道分管基层政务服务的副主任及便民服务中心负责人参加会议。

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