近日，家住乍浦镇中山花苑的陶先生，在给孩子办理幼儿园新生报名时，需要提供其本人的不动产证明，可恰逢便民服务中心周末休息。正当陶先生为之着急之时，他得知社区“市民之窗”自助终端也可以完成查询打印，抱着试试看的心情，他来到中山社区的“市民之窗”自助服务终端，在工作人员的指导下，不到一分钟，一张盖有红色印章的不动产证明就打印好了。“这项服务真的方便，以后办理各种查询、打印证明都不用往港区行政审批服务中心跑了。”陶先生说。

　　今年6月初，乍浦镇“市民之窗”自助服务终端开始进村、社区，到6月25日，全镇15个村、社区的“市民之窗”全部安装完毕并正式投入使用，实现了“简单事项自助办、公共服务便捷办、一个终端全覆盖”，让办事群众在家门口即可办理事项。

　　以“三服务”为契机

　　推进自助服务到基层

　　今年初，在乍浦镇开展的“三服务”活动中，居民群众反映，现在办点事要往村、社区和嘉兴港区行政审批服务中心“两头跑”，比如查询社保、打个暂住地证明这样的小事，跑来跑去不方便。

　　在听取居民意见后，根据港区提出的将“市民之窗”自助服务终端向基层延伸，让群众在“家门口”就能把很多事项办好的要求，乍浦镇开始筹划“市民之窗”进村、进社区。经过一个多月的努力，全镇15个村、社区的“市民之窗”全部安装到位。

　　为了让村、社区的“市民之窗”在为民服务中使用好、发挥好作用，乍浦镇各村、社区确定了一名社区工作人员作为“市民之窗”管理员，负责和指导办事人员在自助终端一体机上操作。

　　目前，乍浦镇的“市民之窗”集各类政务服务事项的查询、预约、申报、打印于一体，具备证明打印及多项公共服务模块，这些自助服务为居民群众提供了更加方便、高效的服务，真正实现了让群众少跑腿，一站办理、一次办结。

　　“全方位”强化宣传

　　扩大自助服务影响力

　　“对年轻人来说，使用‘市民之窗’是没有障碍的，但部分老年人就需要有个学习的过程了。另外，村、社区的‘市民之窗’刚开始用，影响还不大。”乍浦镇相关负责人说，为了扩大“市民之窗”自助服务终端在居民中的影响力，该镇通过微信宣传、会议宣传、报纸宣传，把“市民之窗”的意义、使用方法讲深讲透。在中山社区，发动了14个党支部的党员向居民群众宣传社区的“市民之窗”，鼓励和引导居民有事就到社区“市民之窗”上办理。

　　通过宣传，“市民之窗”自助服务终端的知晓率明显提高。长安桥社区的“市民之窗”已有40余人次查询办理了不动产证明20余项、个人参保证明10余项、历年参保证明16项等。办理人员符慧说，社区安装了自助服务终端后，方便、快捷，缩短了办事等待的时间，提高了工作效率。

　　满足群众日常需求

　　不断完善服务方法

　　在各村、社区安装“市民之窗”是一项便民举措，为了让群众有更好的服务体验和感受，乍浦镇各村、社区“市民之窗”自助服务终端从选址到使用等都以满足群众需求为出发点，并且在实践中不断完善服务管理制度。

　　目前，各村、社区的“市民之窗”都设在便民服务办公大厅，有居民希望中午能开放，有居民希望晚上也能办理业务。6月的一天中午，染店桥村村民李华明身穿工作服急匆匆赶到村委会想要办理职工养老退休手续，村里全岗通值班人员第一时间为他办理了所有手续，李华明不禁感叹道：“单位请假不好请，我还担心中午来办不了，没想到现在这么方便！”

　　染店桥村还考虑到每周六晚上6时30分到8时30分村里的“怀橘学塾”正好上课，就安排了“市民之窗”同时开放，这一制度很受居民欢迎。居民们说，社区的“市民之窗”不仅为行政服务扩展了空间，还不受时间限制，确实是惠民的好举措。