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县公安局三项举措全面提升窗口服务质效
发布时间:2024-01-25  来源:定远县人民政府  发布开发区:安徽定远盐化工业园

  县公安局通过对公安服务窗口改造升级,实现公安业务“一窗办”“不打烊”“面对面”,努力为企业和群众提供文明、规范、高效、便利的公安政务服务,不断提升人民群众的获得感和满意度。

  服务业务“一窗办”。为了解决群众办事少跑腿问题,定远公安行政审批、出入境、车管所等209项业务一次性全部进驻县政务服务中心,结合派出所新所改造计划,乡镇派出所原户籍窗口升级为综合服务窗口,配备公安业务咨询电话,除原户籍业务外,还办理乡镇辖区居民的交通违法非现场处罚等车驾管业务。2024年1月,在县政务服务中心的公安行政审批窗口,设立“企业服务专窗”,将保安员证、居住证、出入境、缴销章、特种行业、集会申请等高频次企业业务全部进驻专窗,将“找到一个综合窗口,办成所有公安的事”服务理念落到实处。

  服务延时“不打烊”。针对部门群众、上班族、打工族及学生群体“工作日时间没空办事、休息日时间无处办事”的困扰,在全省首创“365天不打烊”工作模式,线上线下公示民警、辅警节假日值班表和手机号,做到工作日有延时服务、双休日有轮班在岗,让“不打烊”形成常态,目前,全县进驻政务服务中心的行政审批办、出入境、车驾管以及所有派出所窗口均实现“不打烊”,切实满足服务对象办事需求。2023年以来,累计为7200余人次提供节假日服务,延时、错时和预约服务。

  服务态度“五做到”。坚持热心、细心、耐心、尽心和暖心,强调正面办公,首问负责,一次性告知,限时办结制度,明确了窗口工作人员职责,规范了窗口的办事程序及工作人员行为。同时,通过电子监控连接县局网上督查平台,对窗口进行全程监控,密切掌握办事流向、状态,进一步规范审批行为。2023年10月,对在县政务服务中心的公安行政审批窗口进行区域优化升级,改造吴圩、藕塘、桑涧、三和派出所户籍窗口,改变原有“侧面对”群众为“正面对”群众,实现服务群众“面对面”。

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