区房产局高度重视倾听民声民意、解决群众诉求，通过满意率、化解率双提升，着力确保政务热线工单办理质效，保证群众反映问题件件有落实、事事有回音。

　　一是聚焦诉求，提高政务热线办理质效。完善办理流程、明确工作职责和时限要求，加大催办、督办力度。2023年区房产局办结工单共10692件，其中主办5310件，协办5382件，主办工单同比上升22.78%。积极申诉豁免不合理、不合法以及职能交叉托底诉求工单884件。2023年区房产局工单办结率为100%，满意率为98.97%，同比增长0.97个百分点。

　　二是压实责任，加大信访维稳处置力度。坚持热情文明、认真负责、依纪依规依法接待，耐心倾听群众反映问题，认真受理、及时办理、做好反馈。2023年区房产局处理信访问题416件，接待来访群众88批次176人，回复依申请信息公开案件173件。同时，定期开展风险隐患排查和维稳信息上报工作。

　　三是践行初心，提升政务窗口服务水平。按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求，不断提升政务服务水平。2023年区房产局政务服务中心窗口受理办结事项3913件，政务系统信息录件23670余件，维修资金收存录入19196条，现场及电话咨询件1788余次，2023年办件满意度100%，政务窗口绩效考核位居全区前列。同时，完成市场监管平台涉企信息归集、行政抽查检查信息上报127条，完善更新检查对象名录库196家，完成互联网+系统维护128条，完成行政权力和公共服务事项维护51项，做到监管行为覆盖率100%。