“没想到这个‘办不成事’窗口，真能帮我把事情办好！”近日，在彭水苗族土家族自治县社保事务中心登记完信息后，彭水城区居民张德容连连向现场工作人员表示感谢。

　　原来，已到退休年龄的张德容在办理退休手续时发现，自己无法办理手续，生病住院也无法享受医保报销。这可急坏了张德容，“听说社保事务中心大厅开了个‘办不成事’反映窗口，我就来试一试。”

　　第二批主题教育开展以来，彭水聚焦群众办事的难点、堵点和痛点，在该县社保事务中心大厅设立了“办不成事”反映窗口，专门受理和解决企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，让群众更好办成事。

　　接到张德容反映的情况，“办不成事”反映窗口工作人员立即着手调查。“我们发现由于张德容所在的公司拖欠税费，导致其无法办理退休等相关事宜。”工作人员介绍，窗口将情况告知彭水县税务局，该局工作人员立即与张德容所在公司对接，让其补交费用，张德容的退休手续也顺利办妥。

　　“我们安排专人收集企业、群众反映的难题，做好政策宣传解释、积极协调、全程推进、跟踪办结，努力把矛盾、问题化解在萌芽状态。”彭水县社保中心副主任蒋宇涵介绍，“办不成事”反映窗口的设立，是为了进一步推动社保经办服务提档升级，更好满足企业、群众对高质量人社服务的需求。

　　自“办不成事”反映窗口设立以来，已接待40余名群众来访咨询。窗口工作人员对于政策咨询类的问题，当场解释并协助办理；对于复杂信访事项做好登记，积极协调、跟进问题解决；对于确实不符合办理条件的，从法律和政策层面做好解释、疏导工作。