近年来，宿豫区紧紧围绕“民有所呼、我有所应”，牢固梳理群众问题实际解决为目标，不断优化12345热线办理流程，建立重复未解决提醒机制，全区群众满意度显著提升。

　　一是夯实热线服务“软实力”，提升办理效能。强化内部管理，建立内控管理制度，明确工作标准，量化工作内容。梳理8类群众关心问题，强化部门交流，每周邀请一单位对从业人员进行培训，全力培养一支政治过硬、服务意识、业务娴熟的专业人才队伍，推动全区12345热线服务提质增效。

　　二是坚持重复问政“回头看”，提高问题解决。依托数据库看展“回头看”，形成多次来电未解决问题提醒机制。依据具体事项内容，分类处置，对于涉法涉诉等事项形成专题库，优化办结流程，提高工作效率。经提醒，近200件投诉得到部门解决后，群众表示满意或不再问政，以“小切口”诉求为支点撬动群众满意度“大提升”。

　　三是建立联动数据“共享库”，提效部门协作。形成会办制、联系制等部门协作模式，高效化解疑难事项，提高事项处置效率。同时与区内多部门建立数据共享联动机制，推进群众急难愁盼问题解决，助力提升社会治理能力和群众体验感、获得感。2023年以来，累计移交数据约13万条，服务全区社会发展。