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全市“接诉即办”工作推进会暨乡镇街道 “接诉即办”效能指数发布仪式举行
发布时间:2024-01-18  来源:湖州市人民政府  发布开发区:湖州经济技术开发区

  1月15日下午,全市“接诉即办”工作推进会暨乡镇街道“接诉即办”效能指数发布仪式举行,市委副书记、政法委书记吴智勇出席并讲话。市领导方文军、喻运鑫、邱见春参加。

  吴智勇指出,12345热线是一座城市的承诺,也是一座城市的温度,每一个诉求事项的背后,都寄托着群众对政府的信任与期待。“闻风而动、接诉即办”工作推进一年来,湖州秉承“一个初始号码、一颗为民初心”服务理念,认真倾听每一个呼声,用心解决每一个诉求,闻风而动、行动有力,协同联动、推进有序,质效提升、群众认可,取得了显著成效,值得充分肯定。

  就做好下一阶段工作,吴智勇强调,要接得更快、派得更准,健全完善精准派单机制,依靠数字化手段赋能接电派单,建立点面结合、全周期预测预警分析功能,切实提升12345热线服务的标准化、规范化、高效化水平。要督得更严、办得更实,久拖不决的事项要一跟到底、落地落实,跨部门、跨区域、跨领域的工作要强化联动、协同推进,群众意见集中、企业普遍反映的事情要着眼长远、举一反三,真正把群众急难愁盼的事办好办实。要统得更优、联得更紧,建立健全全市“一盘棋”统筹、“一体化”推进的工作协调机制,积极构建齐抓共管的工作格局,深入开展一批有深度、接地气的宣传报道,让“接诉即办”工作进一步家喻户晓、温暖人心。

  活动通过主旨视频和主旨演讲介绍了12345热线“接诉即办”一年来的工作情况。部分一线热线工作者代表、12345观察员、媒体记者等,现场交流“接诉即办”工作体系建设以来所发生的变化。活动还表彰了“接诉即办”好案例和效能指数优秀区县、单位,发布了乡镇街道“接诉即办”效能指数。

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